IKEA Ümraniye Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parça Nedeniyle Yaşam Mağduriyeti

IKEA Ümraniye mağazasından son bir hafta içinde yaptığım iki ayrı yatak odası mobilyası alışverişinde, firmanın peş peşe gelen operasyonel hataları nedeniyle evimde ciddi bir yaşam mağduriyeti yaşıyorum. Üstelik müşteri hizmetleri hiçbir somut çözüm üretmediği gibi, “Gün ve zaman dilimi veremiyoruz” diyerek bizi belirsizliğe terk etmiş durumda.

31.10.2026 tarihinde Ümraniye mağazasından tonstad Sandıklı karyola satın aldım ve ürünün 04.11.2026 tarihinde teslim edileceği taahhüt edildi. Teslimat günü ürünün “nakliye esnasında hasar gördüğü” gerekçesiyle teslimatın 09.11.2026 tarihine ertelendiği söylendi. Aynı ürünün Kartal ve Bayrampaşa mağazalarında hazır stokta olduğunu kendileri ifade etmelerine rağmen, mağazalar arası transferle bu mağduriyetimi gidermeyi tercih etmediler. IKEA’ya güvenerek eski yatağımızı evden çıkardığımız için günlerdir evde yerde yatmak zorundayız. Bu gecikme nedeniyle planladığım seyahati iptal ederek uçak biletimi ertelemek zorunda kaldım ve bu durum bana maddi kayıp da yaşattı.

Yatak krizimiz devam ederken, 01.11.2026 tarihinde yine Ümraniye mağazasından aldığım pax gardırop, 06.11.2026’da teslim edildi. Ancak kapalı fabrika paketini açtığımızda gardırobun üst parçasının koliden eksik olduğu ortaya çıktı ve tamamen IKEA’nın paketleme hatası nedeniyle montaj yarım kaldı. Şu anda evimizde yatak olmadığı için yerde yatarken, bir yandan da odanın ortası eksik parça yüzünden kurulumu tamamlanamayan gardırop panelleriyle adeta bir şantiye alanına dönmüş durumda.

Her iki sorun için de IKEA müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Farklı birimlerden neredeyse 10 farklı kişiyle toplamda en az 5 kez görüştüm. Buna rağmen “Kaydınız oluşturuldu” ifadesi dışında hiçbir somut aksiyon ya da çözüm göremedim. Önceliklendirme yapıldığı söylense de bunun fiili bir karşılığı olmadı, herhangi bir gün veya saat aralığı taahhüt edilmedi ve tamamen firmanın lojistik ve paketleme hatalarının bedeli bize ödetilmiş oldu.

Stokta hazır olduğu özellikle belirtilen Kartal veya Bayrampaşa mağazalarından tonstad karyolamın ve pax gardırobun eksik olan üst parçasının acilen, mümkünse özel araç veya vıp kurye ile adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. En geç 24 saat içinde net bir çözüm takvimi ve teslimat zamanı paylaşılmaması halinde, uçak bileti erteleme masraflarım da dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne maddi ve manevi tazminat talebiyle başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.