Koçtaş Montaj Ekibi Yetersiz Üslup Ve Tecrübe İle Müşteriyi Zor Duruma Soktu

28 Kasım tarihinde Koçtaş Ankamall’dan aldığım banyo dolabı, aynası ve çekmeceli banyo setinin montajı için gelen ekipten son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Montaj ekibinin hem üslubu hem de bilgi ve deneyimi yetersizdi.

Banyoda daha önce kullandığımız ürünleri sökerken fayansların kırılacağını söyleyip, hiçbir işlem yapmadan üslupsuz şekilde yorumlarda bulundular. Normal şartlarda fayansların kırılmasını gerektirecek bir durum yoktu. Yanlarında olması gereken basit bir maket bıçağı bile yoktu, bizden istediler. Bu durum karşısında Koçtaş’ın gönderdiği ekibe güvenemediğim için, evime kendi ustamı çağırmak zorunda kaldım. Banyo lavabosunu tamamen kendi ustam söktü, çıkardı ve tekrar taktı.

Ayrıca aldığımız banyo dolabının priz kısmını kapattığını, bu konuda da hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa bu, ölçüsü alınıp ufak bir kesimle çözülebilecek son derece basit bir işlemdi. Bunu da kendi ustama yaptırdım. Koçtaş’ın görevlendirdiği montaj ekibi, banyo dolabı ve setiyle ilgili montaj anlamında hiçbir işlem yapmadı. Tavırları öfkeli ve aceleciydi, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini çok net şekilde hissettirdiler.

Ciddi miktarda para ödeyerek aldığım ürünlerin montaj hizmetinden faydalanamadım, tüm işi kendi çağırdığım ustaya yaptırmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin resmi olarak kayda alınmasını ve banyo montajı için ödediğim usta masrafının Koçtaş tarafından karşılanmasını talep ediyorum.