to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online Siparişlerde Fiyat Düşüşü Sonrası İade Talebinin Karşılanmaması
28.10.2026 tarihinde Koçtaş Yapı Market online mobil uygulaması üzerinden 1107519999 numaralı siparişimle 4.989 TL tutarında bir dolap, 1107519244 numaralı siparişimle de 1.329,90 TL tutarında başka bir ürün satın aldım. Siparişlerimi verdikten 1–2 gün sonra her iki ürünün de fiyatı düştü. İlk ürün 4.459 TL’ye, ikinci ürün ise 892,74 TL’ye indi.
05.11.2026 tarihinde saat 16:30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak M*** Hanım ile görüştüm ve aradaki fiyat farkının tarafıma iadesini talep ettim. Görüşmede bana yardımcı olamayacaklarını, yalnızca sistem üzerinden iade açabileceğimi iletti. İndirimden sonra fiyat farkı ilk üründe 530 TL, ikinci üründe ise 437,16 TL olmak üzere toplam 967,16 TL ediyor. Ancak bu tutarın iadesi hiçbir şekilde yapılmıyor.
Sisteme göre ürünleri iade edip yeniden almak kolay bir yol gibi görünse de, satıcı mağazanın kargo masrafını ve sürecin gereksiz yere uzamasını düşündüğümde bunu etik bulmuyorum. Müşterisini bu şekilde mağdur eden, bayisini ve müşterisini koruyamayan bir firmadan artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Koçtaş’tan beklentim, 1107519999 ve 1107519244 numaralı siparişlerime ait ürünlerde oluşan toplam 967,16 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.
Merhaba Ali K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
