to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan İade Kodu Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği
14.10.2026 tarihinde Koçtaş’ın online satış kanalı üzerinden Sarmobi Arden 4 çekmeceli dolap satın aldım. Ürünün rengini yanlış seçtiğimi fark edince iade talebi oluşturdum. İade sürecinde tarafıma Horoz Lojistik firması ile iletişime geçmem gerektiği bilgisi verildi ancak herhangi bir geçerli kod iletilmedi.
Horoz Lojistik ile görüştüğümde, sistemlerinde görünen kodun “0” olarak iletildiğini, geçersiz olduğunu ve bu nedenle herhangi bir kayıt bulunamadığını söylediler. Yaklaşık 10 gündür bu iade süreciyle uğraşıyorum ve sorunum çözülemiyor. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir destek alamadım, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Sipariş numaram 1106652263’tür. Ürünün iadesinin alınmasını ve ücret iademin bir an önce tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı şimdiden belirtmek isterim.
Merhaba Merve K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
