Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
CANLI İZLE
Koçtaş 
2.3 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 23.648
Koçtaş
2.3 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 2.3 - Beş Yıldız%20.3
- Dört Yıldız%11.6
- Üç Yıldız%5.7
- İki Yıldız%6.2
- Bir Yıldız%56.2
Marka Profili
Koçtaş,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Marka Profili
Koçtaş,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
603 şikayet
Koçtaş Banyo Dolabı Parçası Eksik
Koçtaş'tan banyo dolabı aldım, geldiler taktılar, dolabın kulpu eksik çıktı, kargolayacaklarını söylediler. 1 aydır ufak bir dolap kulpunu kargolayamadılar hala, ürünü eksik bir şekilde kullanıyoruz, yetkililerin harekete geçmesini ve en kısa sürede bunu bir çözüme kavuşturmasını bekliyorum.
Koçtaş Stokta Olmayan Ürünü Satıyor Ve Montaj Problemi
Aralık 2020-ocak 2021 arası Koçtaş'tan banyo dolabı seti aldım. Biz aldığımızda 1-2 hafta içinde gelecek demişlerdi 1 ay geçti sonra arayınca ellerinde stok olmadığını 1 ay sonra geleceğini söyleyip oyaladılar. Sonra 1-1.5 ay sonra elimize ulaştı daha sonra montaj için 1-2 hafta bekledik, onlar geld...
Koçtaş Hala Teslim Etmediler
Koçtaş'tan Eryaman şubesinden Vitra marka banyo dolabını 13. Kasim 2020 de sipariş vermeme rağmen, 24. Şubat 2021 tarihi itibariyle hala teslim etmediler. Hem Koçtaş hem Vitra'dan uzak durum. 4 ayda bir banyo dolabı yapılamaz mi? Lüzumsuz ve gereksiz firma. İlgi yok, iletisim yok. Tek kelime ile mah...
Koçtaş Kale Banyo Dolabı
Merhaba 09/03/2019 yılında Koçtaş ‘ta almış olduğum banyo dolabı yaşadığım sıkıntı ile servise başvuru yaptım servis geldi. 25/ocakta üründe deformasyon/kırılma/çatlama/çizilme/kabarma tespit edilmesine rağmen yetkililerden cevap bekleneceğini bildirdi ama maalesef arama yapmadılar. Ben aradığımda d...
Koçtaş Satın Almış Olduğum Ürünü 1 Ay Bekle Sonra İptal Edildi!
Satın almış olduğum banyo dolabını 1 ay'a yakın kargoya verilmesini bekledim, ilk ürünü satıp talebe göre üretim yaptırılıyormuş ama sattıkları ürünün fiyatıyla anlaşamamışlar sattıkları paraya ürettirememişler. Ben 1 ay ürünü bekledim sonra satış iptal dediler ücreti iade ettiler. Ben müşteri hizme...
Koçtaş Banyo Dolabını Parası Ödendi Halde Kaybetmiş Göndermiyor
Koçtaş internet üzerinden bir banyo dolabı sipariş verdim ayın 11 Şubat 2021 tarihinde en geç teslim tarihi 15 yazıyor kontrol ediyorum kargo yolda diye gözüküyor. Ayın 17 oldu aradım kargom gelmedi diye bana verdikleri cevap kargo firması kaybetmiş kargonuzu koskoca banyo dolabı kaybolmuş vok garip...
Koçtaş Yenibosna Bilgisiz Elemanlar İle Para Oyunu
09/02/2021 tarihinde Koçtaş Yenibosna şubesinden yapmış olduğum banyo dolapları vs alışverişinde bilgisiz elemanları sayesinde alışveriş sırasında 9 taksit denilen ürünler için kasaya geldiğimde 4 taksit yapabileceklerini söylediler. Ona da tamam dedim, işlem yapıldı. Eve gelip slipleri kontrol etti...
Koçtaş Banyo Dolabı Sol Lavabo Kapağı
Merhaba Gebze Center Koçtaş'tan banyo dolabı aldım. 10 Şubat cuma günü saat 15:00 ' da banyo dolabı montajı yapıldı ve lavabo altı sol dolap kapağı de...
“Teşekkür ediyorum”
Koçtaş Bana Bağırdı, Hiç Ürüne İlgi Göstermedi
Ben evde tektim annem ve babam işteydi bizim banyo dolabını getirirken kapıyı kırar gibi çaldı sonra direk hiç ürüne özen göstermeden yere fırlattı. S...
“Durumla hemen ilgilendiğiniz için teşekkürler imi iletirim”
Koçtaş Müşteri Mağduriyetini Karşılamayan Kötü Bir Firma
Koctas.com.tr'dan vermiş olduğum siparişim tarafıma herhangi bilir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş, ücreti de yine bilgim olmadan iade edilmiş. Müşteri hizmetlerinden n**** hanım ile görüştüm üründe deforme olduğunu ve bu sebeple iade edildiğinin bilgisi verdiler. Sipariş vermiş olduğum ürün ...
Koçtaş Banyo Dolabı 65 Cm Mi Yoksa Yalan Mı?
65 cm lik banyo dolabı satın almak istedim, Koçtaş sitesinde karşıma bu model çıktı ama ilanda 65 cm olduğu yazmasına rağmen açıklamalarda yazan ölçülerde 65 cm lik bir uzunluk yok. Yani 55 lik dolabı 65 cm diye yazarak bize satmaya mı çalışıyorlar...? Ayıp değil mi! İçinde Koç kelimesi olan bir mar...
Koçtaş Kusurlu Parçanın Ne Zaman Temin Edileceğinin Söylenmemesi
Koçtaş'a 3 Ocak 2021 tarihinde sipariş verdiğim banyo dolabımın bir parçası kırık çıktı. Ve 18 Ocak 2021 tarihi oldu hâlâ parça bana gönderilmedi. Gönderilmediği gibi, firma tarafından ne zaman temin edileceğine dair kesin bir bilgi de verilmiyor. 21 iş günü içerisinde tamamlanabileceği söyleniyor. ...
“Sorunumun çözülmesinde yardımcı oldular teşekkür ederim orka ve Koçtaş”
Mustafa Şikayetini Yayından KaldırdıKoçtaş Müşteri Hizmetleri Çözüm Süreci Sıkıntılı
Müşteri hizmetleri çözüm süreci rezalet, tek yapabildikleri kayıt altına almak. 10 gündür her gün geri dönüş yapılacağı yazılıyor acil kodu belirtiliyor ortada bir şey yok. Sorun çözmek için değil sorun dinlemek için kurulmuşlar. Her konuşmada olayın başına dönülüyor. Sipariş verdiğim banyo dolabın...
Koçtaş Montaj Zamanında Gelmiyor
3 Ocak 2021 günü sipariş ettiğim banyo dolabı için montaj satın aldım 21 ocağa montaja geleceklerini lütfettiler. Daha erken olmaz mı dediğim de iptal...