Koçtaş’ın Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti Kararını Yerine Getirmemesi Ve Eksik Boy Dolabının Gönderilmesi Talebi

Koçtaş internet sitesi üzerinden 27.04.2026 tarihinde Orka Lena 65 cm bej banyo dolap takımı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde, sitedeki ürün görsellerinde ve açıklamasında takımın bir parçası olarak gösterilen boy dolabının pakette olmadığını gördüm. Ürünün eksik gönderilmesi ve internet sitesindeki bilgilendirmenin yanıltıcı olması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu sebeple konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yapılan inceleme sonucunda haklı bulunduğum, lehime karar verildi. Karar no: 033720260003569 olan Tüketici Hakem Heyeti kararı 25 Eylül tarihinde tarafıma tebliğ edildi. Yasal 15 günlük itiraz süresi dolmuş olup, UYAP üzerinden yaptığım kontrollerde Koçtaş tarafından karara karşı herhangi bir itiraz davası açılmadığı görülmüştür. Dolayısıyla Tüketici Hakem Heyeti kararı yasal olarak kesinleşmiş ve mahkeme ilamı niteliği kazanmıştır.

Kararın tarafıma tebliğ edilmesinden bu yana Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca kez telefonla aradım ve WhatsApp hattı üzerinden Tüketici Hakem Heyeti karar evrakını ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kararda belirtilen yükümlülükler yerine getirilmedi. Kurumsal bir firma olan Koçtaş’ın, yasal olarak bağlayıcı ve kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararını yok saymasını ve müşterisini oyalamasını kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kesinleşmiş kararı doğrultusunda, eksik olan boy dolabının tarafıma derhal ve ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde karar ilam niteliğinde olduğundan, İcra Dairesi aracılığıyla ilamlı icra takibi başlatacağımı ve süreçte doğacak tüm masraf ve giderlerin firmaya yüklenmesi için gerekli yasal adımları atacağımı bildiriyorum.