Koçtaş Montajı Sırasında Banyo Seramiğinde Çatlak Ve Yanıltıcı Tamamlanma Bildirimi

Mersin Forum Koçtaş mağazasından 15 Eylül tarihinde montaj dahil banyo dolabı satın aldık. Sipariş numarası:111772320 Ürünün montajı sırasında banyo seramiğinde ciddi şekilde çatlama ve kırılma oluştu.

Montaj için gelen kişi SMS de belirtilen kişi olmadığını, birbirlerinin yerine gittikleri beyan etmiştir. Gelen Kişi Koçtaş üniforması giymemektedir. Montaj için gelen kişi gerçekten Koçtaş çalışanı olup olmadığı şüpheli olup saat 20.00 de firmaya güvenip eve kabul edilen kişinin de gerçekten Koçtaş çalışanı olup olmadığının bilgisinin de verilmesini istiyorum. Gelen kişinin telefon numarası elimizde olup gerekirse kamera kayıtlarının incelenip güvenlik açısından oluşan bu açığın da değerlendirilmesini çok önemle istiyorum.

Yaşanan sorunlar sebebiyle montaj tamamlanmamış olmasına rağmen Koçtaş tarafından montaj tamamlanmış gibi SMS de gelmektedir.

Montaj sonrası Koçtaş tarafından seramiğin değiştirileceği söylendi. Seramiğin sökülüp yeniden takılması üzerine tekrar montaj yapılması için geçen süre bizim kaybımıza olacak. Bu süreçlerde evde bulunabilmek için tekrar iş yerinden izin kullanılması, banyomuzu kullanamama ve tekrar temizlik hizmeti ihtiyacı duyacağız. Maddi ve manevi kayba yol açan bu mağduriyetimizin tüm kapsamlarıyla değerlendirilip giderilmesini beklemekteyim.

Koçtaş’ın, montaj sırasında seramiğinde verilen zararı karşılamasını, hasarlı seramiğin onarımını veya değişimini sağlamasını ve banyo dolabının da banyo seramiğine zarar vermeyecek şekilde, hasarsız ve düzgün bir şekilde yeniden kurulmasını ya da kendim araştırmalarım ile bulacağımız usta tarafından yapılacak montaj ücretinin karşılanmasını istiyorum. Bu şikayetime makul süre içinde çözüm üretilmemesi durumunda ise konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.