to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Görseldeki Antrasit Dolap Çift Renk Çıktı, İade Süreci 20 Gün Uzadı
Yaklaşık bir ay önce Koçtaş’ın web sitesinden “Gtm Banyo Tano Boy Dolap Antrasit / Meşe” isimli banyo dolabını, görsellerde tamamen antrasit göründüğü için antrasit renk olarak sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında dolabın aslında çift renk olduğunu, görsellerdekiyle uyuşmadığını fark ettim ve hemen iade talebinde bulundum.
İlk başta iade talebimi kabul etmediler, daha sonra ısrarla aramalarım sonucu tarafıma bir iade kodu iletildi. Ürünü bu kodla iade etmeme rağmen yaklaşık yirmi gündür para iadem yapılmadı. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini iki defa aradım, her seferinde “sorunu ilettik” denmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, hesabıma hiçbir şekilde iade yansımadı.
Sipariş numaram 1106763563-A’dir. Ürünün sitedeki görsellerle uyumsuz olması ve iade sürecinin bu kadar uzatılmasından dolayı mağdur oldum. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ercan Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
