Koçtaş'tan Alınan Dolabın İadesinde Kargo Karışıklığı Ve Süre Aşımı Endişesi

Koçtaş üzerinden Ases Mobilya markalı Esl0215 Çamaşır Makinesi ve Kurutma Makinesi Extra Boy Beyaz Banyo Dolabı satın aldım. Dolap daha kurulum aşamasındayken hiçbir darbe almadan raf kısmı dübelleriyle birlikte patlayarak düştü ve parçalandı. Durumu satıcı firmaya ilettiğimde ürünü iade alacağını, Horoz Lojistik ile paketleyip göndermemi ve iade kargo kodunu Koçtaş’ın paylaşacağını söyledi.

27 Eylül tarihinde Koçtaş ile iletişime geçip iade talebi açtırdım ve kargo firmasının beni arayacağı bilgisi verildi. Uzun süre beklememe rağmen hiçbir arama yapılmadı. Siteyi kontrol ettiğimde ürünün kargoya verilmiş göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar Koçtaş’la görüşüp aranmadığımı belirttiğimde her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi.

Kendi çabamla Horoz Lojistik’i aradığımda sistemdeki kodların uyuşmadığını öğrendim. Tekrar Koçtaş’ı aradığımda, açılan iade talebinin aslında Horoz Lojistik değil Yurtiçi Kargo üzerinden oluşturulduğunu söylediler. Bütün bu bilgi ve hataları tamamen kendi imkanlarımla ve defalarca arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Son görüşmemde bu hatanın düzeltileceği söylendi ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 1104677121-a olup, her görüşmemde zamanın geçtiğini ve iade süremi aşmaktan endişe ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen iade süremizin geçmeyeceği söylenip somut bir işlem yapılmadı. Ürünün bu halde olmasına rağmen, kargo ve iade sürecindeki bu karışıklık ve iletişimsizlik yüzünden mağdur ediliyorum.

Bu dolabın iadesinin acilen tamamlanmasını, doğru kargo firması üzerinden alınacak şekilde sürecin net ve hızlı biçimde organize edilmesini ve iade süremle ilgili herhangi bir hak kaybı yaşamayacağımın yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.