to read complaints and reviews, or file yours.Geniş Lavabo İstendi, Dar Ve Yüksek Lavabo Teslim Alındı, Değişim Reddedildi
Koçtaş Antalya Muratpaşa Topçular mağazasından Orka Lena banyo dolabı seti satın aldım. Satın alma sırasında görevliye özellikle geniş havuzlu bir lavabo istediğimi belirttim. Bana daha geniş ve derin havuzlu bir lavabo gösterildi ve ben de o ürünü alacağımı söyleyerek alışverişi tamamladım.
Kurulum sırasında gelen lavabonun mağazada üzerinde anlaştığımız lavabo olmadığını fark ettim. Gelen lavabo, gösterilen ürüne göre hem daha dar hem de daha yüksek bir yapıda bulunduğu için ihtiyacımı karşılamıyor. Bunun üzerine mağazaya giderek ürün değişimi talep ettim ancak set olduğu, bu nedenle farklı bir lavabo verilemeyeceği söylendi.
Satışı yapan kişiyle görüşmek istediğimde ise personelin kaza yaptığı gibi bir gerekçe öne sürülerek görüştürülmedim, yalnızca ürünün iadesini alabileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Ben, satış esnasında bana gösterilen geniş ve derin havuzlu lavabonun set kapsamında temin edilmesini veya aynı özelliklerde bir lavabo ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünü alırken özellikle bu özelliğe dikkat etmiş olmama rağmen, şu anda mağaza tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Merhaba Muhammed K., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş’tan Orka Lena banyo dolabı satın aldık. Ürünü alırken teşhirde lavabo yoktu, lavabo kısmının nasıl olduğunu sorduğumuzda bize mağazada başka bir lavabo gösterildi ve bu lavaboya göre karar verip ürünü satın aldık. Ancak montaj için eve geldiklerinde paketleri açtıklarında gelen lavabo bize mağazada gösterilenle aynı değildi. Mağazayı defalarca telefonla aradım, mail attım fakat kimseye ulaşamadım. Sonrasında mağazaya giderek durumu anlattım. Herhangi bir yanlışlık olmadığını, ürünün lavabosunun bu olduğunu söylediler. Biz de bu lavaboyu görmediğimizi, bize farklı bir model gösterildiğini belirttik. Buna rağmen sadece istersek iade edebileceğimiz söylendi, bize gösterilen lavaboyla değişim yapılmadı. Biz Koçtaş’ın yanlış yönlendirmesi olduğunu, firmanın değil Koçtaş’ın sorumluluğunda bir konu olduğunu açıkça söyledik, buna rağmen hiçbir yetkili sorumluluk almadı. Montaj da bu nedenle yarım bırakıldı, “firma ile görüşün, değişim olacaksa montaj sonrası kabul olmaz, firma görüşmesi sonrası montaj yapalım” denildi. Tekrar montaj için randevu almak istediğimizde ise 8 gün sonrasına gün verildi. Bu süreçte banyo montajı yapılamadığı için bir haftadır banyo tesisat montajımız da aksadı, tadilat sürecimiz tamamen gecikti. Hem bize mağazada gösterilen ürünle eve gelen ürünün uyuşmaması, hem de iade dışında bir çözüm sunulmaması, ayrıca firmaya ulaşım ve sorun çözme konusundaki ilgisizlik nedeniyle mağdur olduk. Mağazada bize gösterilen modelde lavabo ile ücretsiz değişim yapılmasını ve banyo tadilat sürecimizi uzatmadan montaj hizmetinin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.
