to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Yanlış Parça Gönderimi Ve Montaj Gecikmesi
9 Eylül 2026 tarihinde Koçtaş’tan Fly Mutfak ve Banyo Salına Çok Amaçlı Mutfak Dolabı (ürün kodu: 1000792559) satın aldım. Koçtaş montaj hizmeti için gelen personel, ürünün bir parçasının yanlış gönderildiğini tespit etti, yanlış parçanın fotoğraflarını çekti ve montajla ilgili tutanak tuttu. Bu nedenle ürün kurulamadan evimde beklemeye başladı.
O günden bu yana her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde genel bir bilgilendirme yapılıyor. Görüşmelerde bana sürecin 7–21 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen doğru parçanın ne zaman gönderileceğine dair net bir tarih hâlâ paylaşılmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Ürünün haftalardır kurulamadan beklemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de aldığım hizmetten yararlanamıyorum. Yanlış gönderilen parçanın yerine doğru parçanın tarafıma en kısa sürede gönderilmesini ve ücretini ödediğim montaj hizmetinin yine en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Didem Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
28 Eylül tarihinde oluşturduğum şikayetin ardından Koçtaş tarafından “yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde yanıt verildi. Ancak bugün 30 Eylül olmasına rağmen tarafımla iletişime geçen olmadığı gibi, yanlış gönderilen parçanın ne zaman temin edileceğine ilişkin herhangi bir somut bilgi de paylaşılmadı. Artık sürecin devam ettiği bilgisini değil, doğru parçanın hangi tarihte temin edilip gönderileceğini ve yarım kalan montajın hangi tarihte tamamlanacağını öğrenmek istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma somut bir çözüm ve tarih verilmesini rica ediyorum.
Yanıt alamadım, doğru parçanın gönderilmesini ve montaj hizmetinin tamamlanmasını bekliyorum.
