to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Yanlış Parça Gönderimi Ve Montaj Gecikmesi
9 Eylül 2026 tarihinde Koçtaş’tan Fly Mutfak ve Banyo Salına Çok Amaçlı Mutfak Dolabı (ürün kodu: 1000792559) satın aldım. Koçtaş montaj hizmeti için gelen personel, ürünün bir parçasının yanlış gönderildiğini tespit etti, yanlış parçanın fotoğraflarını çekti ve montajla ilgili tutanak tuttu. Bu nedenle ürün kurulamadan evimde beklemeye başladı.
O günden bu yana her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde genel bir bilgilendirme yapılıyor. Görüşmelerde bana sürecin 7–21 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen doğru parçanın ne zaman gönderileceğine dair net bir tarih hâlâ paylaşılmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Ürünün haftalardır kurulamadan beklemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de aldığım hizmetten yararlanamıyorum. Yanlış gönderilen parçanın yerine doğru parçanın tarafıma en kısa sürede gönderilmesini ve ücretini ödediğim montaj hizmetinin yine en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Didem Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
