Koçtaş’tan İade Edilen Dolaplar İçin Para İadesi Gelmedi

Koçtaş’ın online sitesinden 3 Eylül’de iki adet dolap satın aldım. Bunlardan biri Tek Kapak 5 Raflı Banyo Dolabı, diğeri ise Urla dolap/ayakkabılıktır. Ürünler kargo firması tarafından Koçtaş’a iade edildi ancak aradan yaklaşık 2–3 hafta geçmesine rağmen her iki ürün için de tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca iade sürecinin devam ettiği söyleniyor ve net bir tarih veya somut bir çözüm sunulmuyor. Uygulama üzerinden de her iki ürünle ilgili iade taleplerimin hâlâ devam ediyor olarak göründüğünü izliyorum. Teslimat numaram 1104214852-B’dir.

Ürünler zaten Koçtaş’a geri dönmüş olmasına rağmen, her iki ürün için ödediğim toplam tutarın tarafıma bir an önce ve eksiksiz olarak iade edilmesini, sürecin de açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.