to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan 18 Bin TL'lik Siparişim 24 Gün Boyunca Teslim Edilmedi
30.03.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden BTK Concept marka 2 adet çift kişilik balkon salıncağı siparişi verdim. Toplam 18.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram 1090033995. Siparişim aynı gün kargoya verildiği ve taşıyıcı firma için +90 ***********27 numaralı telefondan bilgi alabileceğim söylendi.
Aradan 24 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Taşıyıcı firmayı ne zaman arasam “bugün, yarın gelir” denilerek oyalandım, son 2 gündür ise telefonlara hiç cevap verilmiyor. Koçtaş müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramama rağmen her seferinde sadece “bekleyin, sistemde gecikme görünmüyor, talep aldık, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde geçiştirilip somut hiçbir adım atılmadı ve siparişimi iptal de edemeyeceğim söylendi.
Ödediğim yüksek meblağa rağmen bu kadar uzun süre ürünlerime ulaşamamak ve hiçbir çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Siparişimin derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da talebim doğrultusunda iptal edilerek ödediğim 18.000 TL’nin iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba Fadime D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sürekli aynısını söyleyip asla ilgilenmiyorsunuz
Merhaba ürününüz teslim edildi mi ben de teslimat bekliyorum, çok sinir bozucu kimse ilgilenmiyor