Beymen Takım Elbisede Üretim Hatası Olmadığı İddiası Ve İade Talebi

Beymen Business markasından Kocaeli Outlet Center mağazasından yaklaşık 2 ay önce 4 adet takım elbise satın aldım. Ürünlerden biri 4b3010000101 kodlu TALOS/TAVIM-2-b takım elbisedir. Tüm takımları aynı koşullarda, aynı programda ve düşük ısıda, yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım.

Aynı anda aldığım 4 takım elbiseden yalnızca yaklaşık 10 bin tl bedelle aldığım bu takımda paça daralması, boy kısalması ve belirgin tüylenme meydana geldi. Diğer 3 üründe hiçbir problem yaşanmaması, bu takımda oluşan deformasyonun kullanım veya yıkama hatasından değil, ürünün kendi kalitesinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Ürünü incelemeye gönderdim ve 8 Nisan tarihinde mağaza üzerinden, eş zamanlı olarak tarafıma SMS ile “üretim hatası yoktur” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Aynı şartlarda yıkanan 4 takımdan yalnızca birinde bu seviyede deformasyon oluşmasına rağmen, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hem mantıklı hem de ikna edici değildir ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını hissettiriyor.

Yüksek bedeller ödenerek alınan bir takım elbisenin bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve Beymen gibi yılların markası olan bir kurumun bunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu süreçten sonra Beymen’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sorunlu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürün bedelinin iadesini ya da yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal yollarla sürdüreceğimi belirtmek isterim.