to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Hız Sözleşmesi Bozuldu, Haksız Fesih Bedeli Ve Modem İadesi
Superonline yalın VDSL aboneliğim kapsamında taahhüdüme 1 ay kala, hızımın 50 Mbps üzerine çıkarılamaması nedeniyle 13.05.2026 tarihinde fesih talebinde bulundum. Yapılan kontroller sonucunda hem müşteri hizmetleri hem de gelen teknik personel, adresimde 50 Mbps üzeri hız destekleyen bir altyapı olmadığını açıkça belirtti. Bunun üzerine, daha yüksek hız sağlayan fiber altyapıya sahip başka bir operatöre geçiş yapmak zorunda kaldım.
Tüm bu durum altyapı yetersizliğinden kaynaklanmasına rağmen, fesih talebim sonrası tarafıma yaklaşık 900 TL tutarında fesih bedeli yansıtıldı. Ayrıca faturaya ek olarak ödemesini yaptığım modemin de geri iadesi isteniyor. Üstelik modemin alınması için kargo şirketini adresime kendilerinin yönlendirmesi gerekirken, bana sadece bir takip numarası gönderilip süreci benim yürütmem beklendi. Hem hizmeti teknik olarak sağlayamayıp hem de bu nedenle abonelik sonlandırıldığında yüksek fesih bedeli talep edilmesini ve modem iadesi sürecinin bu şekilde tarafıma yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 110246173395 numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 900 TL’lik fesih bedelinin iptal edilmesini ve faturaya ek ödeyerek sahip olduğum modemin benden geri talep edilmemesini; modemle ilgili süreç yürütülecekse de kargo yönlendirmesi dahil tüm işlemlerin Superonline tarafından organize edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Düzeltme yapıyorum modem kurumun modemi ben kurulum ücreti ile karıştırmışım modem hediye olarak bağlanmıştı benim talebim taahhüt bitimine 1 ay kala taahhüt yenileme için aranıyorum fakat 1 ay kala sözleşmemi sonlandırıp başka operatöre geçince de cayma bedeli artı kullanmış olduğum fatura bedeli yansıtılıyor kullanım için faturayı öderiz de cayma bedeli nedir yaw
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sonuç olarak 1 ay erken çıkmamın sonucunda 900 TL küsur ödeme yapacağım ) :
Fatura olarak 1 ay taahhütten erken çıkmanın cezası kampanya iptal bedeli 934,84 TL olarak yansıtıldı taahhüdün bitimine 2 ya da 3 ay kala aranıp cezasız yenilenebiliyorsa 1 ay kala çıkmanın cezası bu olmamalıdır sonuç bu mlsf
