İade Talebi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlal Edildi

Instagram’da “byemineaydin” adlı butik üzerinden Lucas takım siparişi verdim. Siparişten önce WhatsApp hattı üzerinden boy ve kilomu yazarak bedeninin olup olmayacağını sordum. Bana “tahminen olur efendim ama son karar sizlerin” şeklinde dönüş yapıldı, bunun üzerine ürünü satın aldım. Gelen ürünün kalıbı dar olduğu için üzerime olmadı ve ayrıca ürünün kalitesini de beğenmedim.

Butiklerinin internet sitesinde iade seçeneği bulunduğu için, ürün olmayınca doğrudan site üzerinden iade başvurusu yaptım. Başvuru sonrası tarafıma e‑posta ile dönüş sağlanacağına dair bir bilgilendirme maili geldi ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 22 Nisan’da WhatsApp hattından tekrar yazıp iademin durumunu sordum, benden ad-soyad ve sipariş numaram istendi, bilgileri paylaştım. Ardından bana sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Değişim değil, iade istediğimi açıkça belirttim; ürünün kalitesini beğenmediğimi, bedeninin olmadığını ve değişim yapsam bile yine beden sorunu yaşayacağımı, bir kez daha mağdur olmak istemediğimi ifade ettim. Devamında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi, iade kabul edilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kendilerine yazılı olarak ilettim. Buna karşılık olarak “sonuca göre işlem sağlarız Ayşegül Hanım” cevabını verdiler ve açık talebime rağmen ücret iademi gerçekleştirmediler. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Bu siteden alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünün derim.