Arızalı Business Class Koltuğu Ve Yetersiz 9.000 Mil Telafisine Karşı 140.000 Mil İadesi Talebi

20 Yıllık Yolcu, 140.000 Mil Business Class — Arızalı Koltuk, 9.000 Mil Telafi
Yaklaşık 20 yıldır Türk Hava Yolları ile uçan, Miles&Smiles programına uzun süredir dahil sadık bir yolcuyum. 19 Nisan 2026 tarihli TK0027 Şanghay–İstanbul uçuşumda yaşadığım deneyim, hem ödediğim bedel hem de marka algım açısından büyük bir hayal kırıklığına dönüşmüş; THY'nin telafi yaklaşımı ise bu hayal kırıklığını içinden çıkılmaz bir hale getirmiştir.
Olay:
Bu uçuş için Miles&Smiles hesabımdan 140.000 mil kullanarak Business Class bilet aldım ve 4j numaralı koltukta seyahat ettim. Uçuş tarihindeki piyasa değeri, Şanghay'daki fuar dönemi nedeniyle yaklaşık 250.000 TL seviyesindeydi.
Valizlerim uçağa alındıktan sonra, koltuğumun arızalı olduğu tarafıma bildirildi ve Türk Hava Yolları tarafından düzenlenen "Arızalı Koltuk Yolcu Kabul Formu" (Form No: Fr. 67.0419) imzalamam istendi. Formda görevli tarafından arıza "recline manually" şeklinde not edilmişti. Ancak form, THY'yi sorumluluktan neredeyse tamamen muaf tutan bir feragat maddesi içerdiği için imzalamayı reddettim. (Söz konusu form ektedir.)
11–12 saat süren uzun menzilli bu uçuş boyunca koltuğumun elektronik kumandası tamamen arızalıydı ve koltuk yalnızca kabin ekibinin manuel müdahalesiyle yatırılıp kaldırılabildi. Business Class hizmetinin temel vaadi olan bağımsız Konfor yönetimi ve mahremiyet hakkımı kullanamadım. Her pozisyon değişikliği için kabin ekibini çağırmak zorunda kaldım, özellikle gece saatlerinde ekibi rahatsız etmemek için pozisyon değiştirmekten vazgeçerek ciddi Konfor kaybı yaşadım.
THY'NİN usul ihlalleri:
• Uçuşu değiştirme hakkımın bulunduğu, ancak uçak kalktıktan sonra kabin amiri tarafından bana söylendi. Yani bu hakkı fiilen kullanmam mümkün olmadı.
• Kabin amiri koltuğun çalışmadığını bizzat teyit etmesine rağmen, "şirket kuralları" gerekçesiyle imzalı tutanak vermeyi reddetti.
• Uçuş sırasında yaşadığım durumu video ile kayıt altına aldım.
THY'NİN yetersiz telafisi:
THY Müşteri İletişim Merkezi'ne yaptığım iki ayrı başvuruda tarafıma yalnızca 9.000 mil telafi teklif edildi. Bu tutar, kullandığım 140.000 milin yaklaşık %6,4'üne denk gelmektedir ve 11–12 saatlik uzun menzilli bir Business Class uçuşunda arızalı koltukla seyahat ettirilmem sonucu ortaya çıkan hizmet kusurunu hiçbir şekilde karşılamamaktadır. İtirazlarımda sunduğum somut delillere ve hukuki gerekçelere rağmen, verilen cevaplarda sadece "değerlendirmemiz kural ve yönetmeliklere uygundur" denilerek neredeyse şablon bir metinle geçiştirildim.
Paralel olarak başvurduğum resmi merciler:
• Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (SHGM) resmi şikayet başvurusu yapıldı.
• CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'na şikayet iletildi.
• Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hazırlığı sürmektedir.
Elimdeki somut deliller:
✓ THY tarafından düzenlenen "Arızalı Koltuk Yolcu Kabul Formu" (arıza THY yetkilisi tarafından "recline manually" olarak yazılmış) — ektedir
✓ 140.000 millik kesintiyi gösteren Miles&Smiles mil hareketleri kaydı
✓ THY'nin üç ayrı yazılı yanıtı
✓ İtiraz sistemi hata ekran görüntüsü
✓ Uçuş sırasında çekilmiş video kayıtları
talebim açık ve nettir:
1️⃣ Miles&Smiles hesabımdan kesilen 140.000 milin tamamının iadesi, veya
2️⃣ Aynı rotada, benzer bir tarih aralığında kullanılmak üzere Business Class bilet hakkının tanınması.
Beklentim, Türk Hava Yolları'nın bayrak taşıyıcı bir havayolu olarak itibarına yakışır şekilde, ödediğim bedele ve yaşadığım mağduriyete denk, ciddi ve adil bir telafi sunmasıdır.
Bugüne kadar yaptığım tüm başvurularda, yaşadığım somut mağduriyet ve sunduğum delillerin dikkate alınmadığını, standart metinlerle geçiştirildiğimi hissediyorum. 20 yıllık bir müşteri ve sadık bir Miles&Smiles üyesi olarak bu kadar düşük bir telafiyle "oyalanmayı" kabul etmiyorum.
Tatmin edici ve adil bir çözüm sunulmadığı takdirde, süreci hem ilgili resmi merciler nezdinde hem de tüm yasal haklarımı kullanarak ve kamuoyu ile paylaşarak sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.