Yanıklara Sebep Olan, Hijyenik Olmayan, Sonuç Vermeyen Nouvelle Vie Güzellik Merkezi

Nouvelle Vie Sakarya Çark Caddesi şubesinden 12.06.2025 tarihinde lazer epilasyon paketi satın aldım. Paketi alırken özellikle personellerin eğitimli olup olmadığını sordum, hepsinin eğitimli ve belgeli olduğu söylendi. İlk seanslarda buz lazer uygulaması yapıldı ancak oradaki deneyimsiz bir çalışan yüzünden tüm vücudumda ciddi yanıklar oluştu, günlerce yatakta hareket edemeyecek kadar canım yandı. Daha sonra bu çalışanı işten çıkardıklarını söyleyip beni diyot lazere geçirdiler ve bunun için ayrıca üzerine para ödemek zorunda kaldım.

Şu an 7. Seansımı tamamlamış olmama rağmen vücudumda hiçbir ilerleme, gözle görülür bir sonuç yok. Süreç boyunca sürekli ödeme konusunda da sorun yaşadım. Şubeye gittiğimde sisteme bakılmadan “ödemeniz yok” deniyor, birkaç gün sonra telefonla aranıp “ödeme yapın” deniyor. Daha önce “ödemeniz yok” denildiğini söylediğimde ise “kimse size böyle bir şey söylemez, yalan söylemeyin” gibi son derece saygısız cümlelerle suçlandım. Yönetici konumundaki kişinin üslubu da rahatsız edici derecede kaba, ne müşteriyle nasıl konuşulacağını biliyor ne de çözüm odaklı davranıyor.

Merkezin hijyeninden de hiç memnun kalmadım, personel yetersiz, ortam oldukça pis ve bu sebeplerle artık gitmemeye karar verdiğimi kendilerine bildirdim. İzmit merkez şubeyi de arayıp durumu anlattım, onlar da yardımcı olmak yerine “şubenizle görüşün” diyerek sorumluluk almadı. Sözde yönetici konumundaki kişiden ekstre talep ediyorum, “atmam, kendiniz takip edin, biz sizinle böyle anlaşamayacağız, siz işinize geldiği gibi davranıyorsunuz” şeklinde konuşuyor ve kimse de bu üsluba müdahale etmiyor.

Toplam paketten 7 seans hizmet almama rağmen taksitlerimi ödemeye devam ediyorum, şu an kalan 3.800 TL borcum var ve aylık taksit 1.500 TL. Dün ödeme için mesaj attılar, cenazem olduğunu, ödemeyi yapacağımı belirttim, buna rağmen ısrarla yazmaya devam ettiler. Sonrasında 1.500 TL’lik taksiti yatırdım, bu kez de “hepsini kapatmanız gerekiyor, yoksa gecikme faizi koyacağız” denildi. Oysa elimdeki sözleşmede böyle bir madde bulunmuyor. Ayıplı bir hizmet vermelerine ve sağlık sorunlarına yol açmalarına rağmen, hâlâ para talep etmeleri kabul edilemez olduğu için Sağlık Bakanlığı, Çalışma Sosyal Güvenlik Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum.

Yanıklara sebep olan, hijyenik olmayan, sonuç vermeyen ve müşteriye saygısız davranan bu merkezin aldığı ücretleri hak etmediğini düşünüyorum. Bu süreçte aldığım 7 seansın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve almamış olduğum seanslara ilişkin ücretlerin ve kalan taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum.