Tuzla Viaport Mağazasından Alınan Pantolonun Tüylenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Tuzla Viaport D’S Damat mağazasından aldığım klasik kumaş pantolonda, daha ilk kullanımda ve 1 ay dolmadan ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle pantolonu Gebze Center mağazası üzerinden incelemeye gönderdim.

İnceleme sürecinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, dakikalarca bekletilmemin ardından herhangi bir muhatap bulamadım ve sağlıklı bir bilgi alamadım. İnceleme sonucu ile ilgili bilgiyi de müşteri hizmetlerinden değil, mağazadan ürün incelemesinin olumsuz sonuçlandığı ve pantolonun mağazaya geri gönderildiği şeklinde öğrendim.

Ben başta ürün değişimi talep ederken, hem ürün kalitesi hem de bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunları nedeniyle artık mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ücret iadesi talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu sürecin müşteri memnuniyetini kesinlikle yansıtmadığını düşünüyorum.