Anatolia Estetik & Güzellik (İstanbul) Yanıltıcı Reklam Ve Ağır Yanma

İstanbul Sultanbeyli’deki Anatolia Estetik şubesine kemer üstü bölge için, acısız olacağı söylenen Alexandrite lazer epilasyon hizmeti almak üzere başvurdum. Satış sırasında bana 12 seans + 12 kontrol seansı olacağı, Alexandrite cihazının kullanılacağı, toplamda 8 çeşit cihazın olduğu ve ikinci seansta cihaza göre değişiklik yapılacağı söylendi. Ayrıca bayram kampanyası kapsamında 3 adet ek işlem (cilt bakımı, saç bakımı vb.) vaat edildi ve yüzde yüz sonuç alacağım ifade edildi. Tüm bu hizmetler için Ramazan döneminde peşin olarak 4.000 TL ödeme yaptım.

Reklamlarında “acısız” denmesine ve yüzüme baka baka acı olmayacağı söylenmesine rağmen, gerçek seanslarda özellikle elmacık, kol, karın ve göğüs bölgemde ciddi yanma hissettim. İlk denemede “hiç acı yok” denilirken, gerçek uygulamada bu kadar yanma olmasına rağmen bunu baştan açıkça söylemediler. İşlem sırasında benleri beyaz kalemle korumaları gerekirken herhangi bir koruma yapılmadı, benlerim için önlem alınmadı; bu durumun ne kadar tehlikeli olabileceğini kendilerine hatırlatmama rağmen ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Ayrıca Alexandrite cihazı ile doktorun uygulama yapması gerektiği halde ortada doktor yoktu, işlemi yapan kişilerin gerçekten uzman olup olmadığı, sertifikalarının bulunup bulunmadığı konusunda da büyük endişe yaşıyorum. Alexandrite denilen cihazın atışları da neredeyse IPL cihazı gibi tam bir ışık patlaması şeklinde oldu, bu da kullanılan cihaz ve yöntemle ilgili şüphelerimi artırdı.

Üçüncü seansıma dün girdim ve bu seans benim için bardağı taşıran nokta oldu. Başta karın ve göğüs bölgesinin de yapılacağı belirtilmesine rağmen bu seansta bu bölgelere hiç işlem yapılmadı. İşlemi yapan kişi aceleyle, “şöyle durun, böyle dönün, yatın, kalkın, bitti” şeklinde davrandı ve yaklaşık 15 dakikada seansı bitirdi. Bu, verilen paraya ve vaat edilen hizmete tamamen aykırı bir durum. Üstelik acıdan dolayı vücudumda sivilce benzeri reaksiyonlar oluştu, bunu da “batıktır, kese yapmıyorsunuz, ürünümüzü kullanmadınız” gibi bahanelerle geçiştirdiler. Acıyı azaltmak için daha sonra dereceleri düşürdüler, başka bir seansta jel sürüp “jel olursa dökülmez” gibi çelişkili açıklamalar yaptılar.

En ciddi sorun ise, vaat edilenin tam tersi şekilde sonuçların kötü olması. Dökülme neredeyse hiç olmadı, özellikle ense bölgesinde tüyler arttı, kollarımın üst kısmında, sırtımda ve ince kıllar olan bölgelerde kıllar kalınlaştı. Yüzde yüz sonuç iddiasının aksine, şu ana kadar ne sonuç aldım ne de mevcut durumu iyileştirdim; hatta durum daha da kötüleşti. Bu süreçte kendi imkanlarımla gül, kese, peeling gibi bakımlarımı da düzenli yaptığım halde, suçu sürekli bana atmaya çalıştılar.

Tüm bu yaşananlar üzerine firmaya ayrıntılı şekilde yazıp yalancı reklam yaptıklarını, satışta verdikleri sözleri sonradan inkar ettiklerini, sözleşmede belirtilen Alexandrite cihaz ve kontrol seansları ile ilgili vaatleri yerine getirmediklerini, benlerimle ilgili hiçbir koruma alınmadığı için sağlığım açısından da endişe duyduğumu belirttim. Ücret iadesi talep ettiğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sağlık Bakanlığı’na başvurarak yasal yollardan hakkımı aramak zorunda kalacağımı açıkça ifade etmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sağlığımın riske atılması, verilen sözlerin tutulmaması, cihaz ve uzmanlık konusunda ciddi güvensizlik yaşamam ve sonuçların kötüleşmesi sebebiyle, ödemiş olduğum 4.000 TL’nin iadesini ve sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubenin denetlenmesini ve bu tür yanıltıcı vaatler ile sağlık açısından risk oluşturabilecek uygulamalar hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.