Mavi Montunun Kısa Sürede Bozulması Ve İade İsteği

28 Ocak 2025 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden eok2303403 sipariş numarasıyla 0110357-900 kodlu mont ürününü satın aldım. Bu montu toplamda yaklaşık 6 ay kullandım ve kollarındaki çıt kısımları birkaç ay içinde tutmamaya, kollar da kısa sürede yıpranmaya başladı. Bir kış sezonunda toplarsanız 3-4 ay normal havalarda giyilebilecek bir montun bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi kabul edilebilir değil.

Ürünü faturasıyla birlikte 2026 Şubat ayında Mavi’ye incelemeye gönderdim; ancak tarafıma, kol deformasyonunun benden kaynaklı olabileceği, bu yüzden red kararı verildiği iletildi. Buna rağmen özellikle çıt kısımlarının hiç tutmaması ve montun 6 ay içinde kullanılmaz hâle gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ürünü kendi imkanlarımla tamir ettirmeye, hatta yapıştırmaya kadar gittim. Sonrasında bir kişi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi, ben de başvurdum; fakat ürünü kendi imkanlarımla tamir yoluna gittiğimden geçen hafta Tüketici Hakem Heyeti'nden de red yanıtı aldım.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan aldığım montun bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması ve hem firma incelemesinden hem de süreçten hiçbir şekilde olumlu bir geri dönüş alamamış olmam, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kısa sürede deforme olması ve çıtların işlevini tamamen yitirmesi sebebiyle ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.