Amazon’da İptal Edilen Sipariş Ve Fatura Kayıtlarının Silinmesi Kabul Edilemez

Amazon üzerinden 11.04.2026 tarihinde verdiğim 407-8642225-8585136 numaralı siparişte birden fazla ürün bulunuyordu, bunlardan İzopropil alkol olan ve yaklaşık 240 lira tutarındaki ürün tarafıma hiç teslim edilmeden 26.04.2026 tarihinde iptal edildi. Ürünün iptal edilmesine kadar geçen sürede tarafıma makul sürede bir bilgilendirme yapılmadığını, sürecin sonuna kadar bekletildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece Amazon’un sattığı ürünlerde kullanılabilen 100 liralık bir kupon tanımladılar ancak ilgili ürünü Amazon kendisi satmadığı için bu kuponun benim açımdan bir anlamı kalmadı. Ayrıca iptal edilen siparişin hesabıma geri eklenmesini talep ettiğimde bunu yapamayacaklarını belirttiler. Ürün bedeli iade edildi ancak asıl sorun, iptal edilen siparişin ve faturanın sistemden tamamen silinmesi ve daha sonra resmi başvuru yapmak isteyen tüketicinin elinde hiçbir kayıt bırakılmaması.

Sipariş iptal edildiğinde, sipariş ve fatura kayıtlarının tamamen silinmemesini, en azından “İadelerim” veya geçmiş siparişler bölümünde görünür şekilde tutulmasını, satıcı bilgilerinin erişilebilir olmasını ve faturaya erişimin engellenmemesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumlarda müşterilerin 15 gün bekletilmek yerine çok daha makul bir süre içinde bilgilendirilmesini ve Amazon’un sistemlerini, Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi mercilere yapılacak başvuruları fiilen zorlaştırmayacak şekilde düzenlemesini istiyorum.