Üç Yıl Kullanım Sonrası Samsung Galaxy S22 Ultra'da Anakart Arızası Ve Aşırı Ücretli Değişim İsteği

Samsung Galaxy S22 Ultra marka cep telefonumu 2023 yılı Temmuz ayında İstanbul Bakırköy’deki bir Samsung bayisinden yaklaşık 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı sadece üç yıl kadar kullandıktan sonra telefonum kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve hiçbir uygulamayı açmama izin vermedi. Herhangi bir uygulamayı açmaya çalıştığım anda telefon kapanıyor ve cihazı normal şekilde kullanamıyorum.

24.04.2026 tarihinde İstanbul ili Bakırköy’de bulunan Samsung yetkili servisine başvurduğumda, anakartın zarar görmüş olabileceği, yazılım yüklenirse 600 TL, anakart değişim bedelinin ise yaklaşık 24.000 TL olduğu bana sözlü olarak iletildi. Garanti süresi bitmiş olsa da, döneminde amiral gemisi olarak satılan ve sadece üç yıl kullanılan bir telefonun anakartının bu şekilde arızalanması ve bunun için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi benim açımdan kabul edilemez.

Rakip markaların telefonları yıllarca sorunsuz kullanılabilirken, bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım Samsung Galaxy S22 Ultra model telefonumu, üretimden ya da güncellemelerden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun nedeniyle bugün kullanamaz durumdayım. Eğer telefon bu güncellemeleri kaldırmayacaksa, anakartı yakmaktan başka işe yaramayan bir güncellemeyi kullanıcıya neden zorunlu tuttuklarını Samsung yetkililerine sormak istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte ücretli anakart değişimi dışında herhangi bir çözüm sunulmamasını ve bir kalite sorununa benzer şekilde hissettiren bu arıza için tamamen kullanıcının sorumlu tutulmasını haksız buluyorum. Bu nedenle cihazım için ücretsiz ya da makul ölçüde indirimli anakart değişimi yapılmasını, sorun yazılımsal ise bunun net bir şekilde tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.