Mavi Mağazası Ürün Bozulmasını Tüketici Hatası Olarak Değerlendiriyor

Yaklaşık 6 ay önce Tokat Mavi mağazasından aldığım pantolon ve tişörtte renk atması ve kumaş yapısında bozulma sorunları yaşadım. Ürünleri en fazla 5 kez yıkamama rağmen hem renkleri soldu hem de dokuları bozuldu.

11.04.2026 tarihinde her iki ürünü de Tokat Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. Mağaza ürünleri alıp sadece incelemeye göndereceklerini söyledi, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İnceleme sonucu olarak ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve doğrudan “tüketici hatası” denilerek ürünler geri gönderildi. İlgili belgelerde m101441-82297033 numarası yer almaktadır.

Kısa süreli ve az yıkamaya rağmen bu kadar bozulma yaşayan ürünlerin tüketici hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Mavi’nin ürünlerinin arkasında durmaması nedeniyle markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Ürünlerimin iadesinin veya en azından değişiminin sağlanmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.