New Balance 530 Ayakkabısında File Yırtılması Ve 1 Yıllık Garanti Süresi Dışı Mağaza Reddi

Geçen yıl Palladium Marka Park’taki New Balance mağazasından New Balance 530 model ayakkabıyı yaklaşık 6.800 TL ödeyerek satın aldım. Öğretmen olduğum için gün boyu ayakta kaldığımdan, özellikle rahat edeceğim düşüncesiyle bu modeli tercih ettim.

Ayakkabıyı hiç çamaşır makinesine atmadım ve sadece günlük, normal kullanımda kullandım. Buna rağmen her iki ayakkabının da aynı bölgelerinde, yan taraflardaki file kısımlarda yırtılma meydana geldi. Bu durumu Nisan 2026 tarihinde fark ettim.

Geçen hafta Palladium Marka Park New Balance mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza görevlileri, alışverişin üzerinden 1 yıl geçtiği için ürünle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını ve ürünü incelemeye dahi gönderemeyeceklerini, firmanın prosedürünün bu şekilde olduğunu söylediler. Ürünün mağaza sisteminde kayıtlı olduğunu, fakat buna rağmen yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Bu kadar kısa sürede, üstelik bu fiyat aralığındaki bir ayakkabıda filelerde yırtılma olması ve ürünün incelemeye bile gönderilmemesi beni hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. New Balance ve ilgili mağazadan, ayakkabımın tekrar incelenmesini, mümkünse ürün değişimi ya da ayıbın giderilmesi yönünde çözüm sunmalarını talep ediyorum.

Bu hafta içinde tarafıma olumlu bir dönüş yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.