Garanti Onarımında Servisin Araç Hasarı Yaratması Ve Sözünü Çekinmesi

Renault Megane 1.5 dCi aracımı henüz 4 kilometrede sıfır olarak kullanmaya başladığımda multimedya sisteminde arıza çıktı ve bu nedenle aracımı Başakşehir İkitelli’de bulunan Renser Renault Dacia yetkili servisine götürdüm. Arıza garanti kapsamında olmasına rağmen, servis sanki distribütöre masraf çıkarmak ister gibi araç üzerinde gereğinden fazla test ve işlem yaptı, bu süreçte aracın farklı yerlerini söküp tekrar topladılar.

Bu işlemler sonrasında aracın içinde çeşitli noktalarda darbe ve sürtmeden kaynaklı hasarlar oluştu. Servis süreci devam ederken bu hasarların giderileceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak multimedya arızası giderildikten sonra bu kez hem verdikleri zararı inkar ettiler hem de aynı bölgelere kasıtlı olduğunu düşündürecek şekilde daha fazla zarar verdiler. Özellikle servis müdürü, süreç içerisinde araçta oluşan hasarların giderileceğine dair açıkça söz vermesine rağmen, iş ciddiye binip sorun çözüleceği sırada önce geri adım atıp bu beyanlarını inkar etti.

Distribütör firma Mais’e de durumu ilettim, ancak onlar da süreçte ne aracıma verilen zararla ilgili ne de müşteri memnuniyeti anlamında herhangi bir etkili adım atmadı. Malının ve müşterisinin arkasında durma yönünde bir çaba göstermediklerini üzülerek gördüm. Bunun üzerine Kayseri Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti’ne hem evraklarla hem de görüntülü kanıtlarla başvurdum, aracın serviste kaldığı dönemlere ait kamera kayıtlarının da incelenmesini özellikle talep ettim. Multimedya arızası için aracın arka koltuklarına kadar sökülüp takılmasına rağmen Hakem Heyeti, multimedyaya santimetre uzaklıktaki alanlarda net şekilde görülen hasarlar bulunmasına iliyet bağı kuramamış. Bu gerekçeyle talebim reddedildi.

Yaşanan bu süreçte başta Renser servisinde aracıma müdahale eden çalışanlara, söz verip sonra inkar eden servis müdürüne, olayları açıkça gördüğü halde firma menfaatini tüketicinin hakkının önüne koyarak sessiz kalan müşteri temsilcisine ve tüm delillere rağmen talebimi reddeden Tüketici Hakem Heyeti görevlilerine emeğimin ve hakkımın geçtiğini, 30-40 bin TL’lik zararın beni batırmasa da bu şahısların karakterini net bir şekilde ortaya koyduğunu düşündüğümü, hakkımı da kendilerine helal etmediğimi özellikle ifade ediyorum. Bu şikayeti, uğradığım haksızlığın kayda geçmesi ve diğer tüketicilerin Renser Başakşehir İkitelli servisi, Mais ve ilgili taraflar hakkında gerçekçi bir fikir sahibi olabilmesi için yazıyorum.