Dyson V15 Boru Bağlantısındaki Gevşeme Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 4 ay önce İzmir Karşıyaka Hilltown’dan satın aldığım ve garantisi devam eden Dyson v15 model süpürgemin boru bağlantı noktasında ciddi bir oynama ve gevşeme meydana geldi. Ürünü sadece ev koşullarında, özenli bir şekilde kullandım; herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası oluşturabilecek bir durum yaşanmadı. Buna rağmen boru kısmındaki bu gevşeme süpürme performansını olumsuz etkilemeye başladı ve yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun çözümü için benden parça ücreti talep edildi. Henüz 4 aylık, yeni sayılabilecek bir cihazın ana parçalarından birinin bu kadar kısa sürede deforme olması bana göre üretim kalitesiyle ilgili bir sorundur. Garanti süresi içerisindeki ürünün ücretsiz onarımı ve parça değişimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca yasal hakkımdır.

Dünya devi olduğunu iddia eden ve satış sonrası desteğiyle övünen Dyson markasının, kullanıcı hatası olmayan bu durum için ücret talep etmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, sallanan boru kısmının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.