İptal Edilen Sipariş Tekrar Kargoya Verildi, Müşteri Mağdur Oldu

A101 uygulaması üzerinden tarafıma şirket tarafından tahsis edilen hediye kartı ile 27 Mart tarihinde 3126032747660555 numaralı masa siparişini oluşturdum. Kısa süre sonra bu siparişi uygulama üzerinden iptal ederek farklı bir ürün sipariş ettim.

İptal ettiğim bu sipariş, benim herhangi bir yeniden onayım olmamasına rağmen sistem tarafından tekrar aktif hâle getirilmiş ve Aras Kargo ile 5339****65 teslimat numarası üzerinden kargoya verilmiştir. Ürünü teslim almamama rağmen iade süreci başlatılmış; ardından tekrar iptal talebi oluşturmama rağmen ürün bu kez farklı kargo süreçleriyle yeniden tarafıma yönlendirilmiştir.

Açıkça iptal ettiğim bir siparişin defalarca kargoya verilmesi, iptal taleplerimin sistematik şekilde dikkate alınmaması ve aynı sipariş üzerinden bu kadar karmaşık bir süreç yaşatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu durumun hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de mesafeli satış süreçlerine uygun olmadığını düşünüyorum.

Talebim, ilgili siparişin kesin ve kalıcı olarak iptal edilmesi, ürünün tekrar tarafıma gönderilmemesi ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

A101 uygulamasında kayıtlı adım soyadım Onur Y*******’dır.