Moda Ceyda'dan Aldığım Ürünler Görselleriyle Uyuşmuyor Ve İade Talebim Reddedildi

15.03.2026 tarihinde Moda Ceyda adlı firmadan WhatsApp üzerinden toplam 2.116 TL tutarında kazak, etek ve toplamda 5 parça ürün satın aldım. Siparişten 2 gün sonra bazı ürünlerin ellerinde kalmadığını söyleyip beni başka ürün seçmeye zorladılar. Mecburen farklı ürünler seçtim ancak bana gelen ürünler görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu, hem renkleri hem de modelleri bambaşkaydı.

Ürünler elime geçtiği gün firma ile iletişime geçerek görselle alakasız olduklarını, ürünleri beğenmediğimi ve iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebimi kabul etmediler. Ben de 26.03.2026 tarihinde ürünleri Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Ürünler ellerine ulaştığında ise sadece değişim yapabileceklerini, kesinlikle para iadesi yapmayacaklarını söylediler. Para iadesi talebimi tekrar iletmeme rağmen olumsuz dönüş yaptılar.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve aynı gün firma adına ihtarname çekildi. Buna rağmen şu ana kadar ne bir çözüm sağlandı ne de para iadem yapıldı. Ne ürünlerim ne de param şu an bende ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Görsele ve vaat edilene uygun olmayan ürünlerin tamamının iadesini ve 2.116 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.