Garanti Süresindeki Arızalı Modem Değişim Talebim Reddedildi

Türk Telekom’un 8854910827 hizmet numaralı internet abonesiyim. Evimde uzun zamandır internet bağlantı sorunları ve modem arızası yaşamaktayım. Kullanmış olduğum VC220-G3U model modemle ilgili yaşadığım bu arızaları, cihazın garanti süresi devam ederken defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim ve birçok arıza kaydı oluşturdum. Örneğin 5528****93 numaralı kaydım bunlardan yalnızca biridir.

Tüm bu başvurularıma rağmen teknik ekipler tarafından kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Süreç içerisinde telefonuma “Rezerve Modem Değişimi” yapılacağına dair randevu mesajları dahi gelmesine rağmen, bu değişim bir türlü gerçekleştirilmedi, her seferinde oyalanarak sorunum çözümsüz bırakıldı. Hatta daha önce modemimde herhangi bir sorun olmadığı da tarafıma iletildi.

Bugün gelinen noktada, garanti süresi içinde bilerek değiştirilmediğini düşündüğüm, oyalama taktikleriyle süresi doldurulan modem için bu kez tarafıma ücretli değişim teklif edilmektedir. Garanti kapsamındaki arızalı bir modemin, süresi dolduktan sonra bana parayla satılmaya çalışılması, Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan, tüketiciyi hafife alan ve haksız kazanç sağlamaya yönelik son derece rahatsız edici bir uygulamadır.

Bu haksız durumun acilen düzeltilmesini ve arızalı VC220-G3U model modemimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan arıza kayıtları ve SMS dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer bir durumun başka abonelerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.