Trendyol’da Aldığım Korkmaz Demlikte Isı Yanığı Ve Kırık Parça, İade Talebim Gecikiyor

16 Mart’ta Trendyol üzerindeki Buevin mağazasından Korkmaz Çaytema satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk kullanımda demlikte ısı yanığı oluştu, demlik kolu sallanıyor ve alt ısıtıcının tırnağı yerinden çıkmış durumda olduğunu fark ettim. Sıfır ürün için 3.400 TL ödememe rağmen, daha ilk günden bu şekilde hasarlı ve kusurlu çıkması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ertesi gün Trendyol üzerinden iade/değişim talebi açtım ve satıcıya da ayrıca mesaj attım. Ancak tarafıma ürünün “analiz sürecinde” olduğu ve 24 Nisan’a kadar beklemem gerektiği söylendi. 16 Mart’tan beri hem param gitti, hem de elimde ne kullanılabilir bir ürün var ne de para iadesi; bu süreçte mağdur ediliyorum ve ürün bana lazımdı.

Ben bu üründe tamir kesinlikle istemiyorum, çünkü bir günlük ürünün tamire gitmesi kabul edilebilir bir durum değil. Talebim, en kısa sürede ya sağlam, kusursuz bir ürünle değişim yapılması ya da ücret iademin gerçekleştirilmesi yönündedir. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Kimsenin ödediği ücret karşılığında kusurlu ürünle mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum ve sürecin uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.