Nike Ayakkabısındaki Yapışkan Açılması Garanti Kapsamında Değişim Gerektiriyor

Sivas Prime Mall (İva Park) AVM’deki FLO / In Street mağazasından aldığım Nike marka ayakkabım, 26.06.2025 tarihinde garanti kapsamında değiştirilmişti. Ancak değişim yapılan ve 2.499 TL bedelli bu ayakkabıda, yaklaşık bir hafta önce yeni bir sorun ortaya çıktı.

Ayakkabıyı sık kullanmayan, kullandığımda da oldukça dikkatli ve özenli davranan bir kullanıcıyım. Ayakkabının genelinde herhangi bir deformasyon, yırtık, çizik, ezilme, renk solması veya dikişlerinde yıpranma bulunmamaktadır; görünüm olarak ilk alındığı zamanki kadar temiz durumdadır. Buna rağmen sol tekinde, ön uç kısmında taban bölümü ile uç kısmının birleştiği yerde yapışkanın bıraktığı ve açılma olduğu net bir şekilde görülmektedir.

Bu tür bir açılmanın kullanıcı hatası sayılabilmesi için, ilgili bölgenin zorlayıcı bir kullanıma maruz kalması ve açılan iki parça üzerinde karşılıklı malzeme izleri ve parçalarının bulunması gerekir. Ancak incelediğimde, açılan kısımlarda bu tarz zorlamaya bağlı oluşması gereken izler bulunmamaktadır. Bu durum, ayakkabının uç kısmındaki yapışkanın kendi kendine bırakması sonucu açılmanın oluştuğunu açıkça göstermektedir.

25.03.2026 ve 31.03.2026 tarihlerinde yaptığım başvurular sonucunda tarafıma SMS ile “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için iade/değişim yapılamamaktadır” bilgisi verildi. Ürünün genel durumuna ve sadece ön uç kısmındaki bu teknik soruna rağmen üretim hatası olmadığı yönündeki değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Ayrıca ürün incelemelerinin sağlıklı ve detaylı yapılmadığını, baştan savma bir inceleme ile karar verildiğini ve satılan ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, garanti kapsamı da gözetilerek ayakkabımın iade alınmasını veya yeniden değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte mağaza ve firma ile yaptığım görüşmelerden sonuç alamadığım için, bu tarih itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmuş bulunmaktayım.