to read complaints and reviews, or file yours.Idefix, Değişim Hakkımı Reddederek Ücret Farkı Yaratıyor
17 Kasım 2025 tarihinde İdefix üzerinden MSI mpg b840 Gaming Plus Wi-Fi model ana kart satın aldım (Sipariş No: IDE6913afa792216). Ürün Denizli iline kargo ile teslim edildi. Sıfır aldığım bu ürün, ilk çalıştırmada hiçbir şekilde görüntü vermedi ve ben de ürünü MSI yetkili servisi olan ServisPoint’e gönderdim. Yetkili servis, sıfır ürünü değiştirmek yerine tamir ederek geri gönderdi.
Tamir görmüş ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra bu kez de USB çıkışlarında arıza meydana geldi ve ürünü tekrar servise ilettim. Servis, ürünün arızalı olduğunu kabul ederek değişim/iade kararı verdi. Bu aşamada ben de seçimlik hakkımı açıkça “ürünün aynısı ile değişim” yönünde kullanmak istediğimi, para iadesi talep etmediğimi hem yazılı hem de sözlü olarak belirttim.
Tüm bunlara rağmen İdefix, ürün yeni piyasaya çıkmış olmasına karşın rızam dışında doğrudan para iadesi yaptı. Ürünü satın aldığım tarihte fiyatı 6.999 TL iken, güncel piyasa değeri yaklaşık 9.000 TL seviyesine çıkmış durumdadır. Bu nedenle, benim seçimlik hakkım yok sayılarak güncel fiyat farkı üzerinden maddi zarara uğratıldım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “Kararımız bu şekilde, konuyu kapattık” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği seçimlik hakkın tüketiciye ait olmasına rağmen, hem hukuki haklarım hem de müşteri memnuniyeti ilkesi göz ardı edilmiştir.
Yapılan bu haksız uygulama nedeniyle İdefix ve satıcı firmayla ilgili tüm evraklarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı, mağduriyetim giderilene kadar sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Ürünün, satın aldığım tarihteki özelliklerde ve güncel fiyat farkım gözetilerek aynı modelle değişimini veya oluşan maddi kaybımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Belirtmiş olduğunuz numara üzerinden İdefix müşteri hizmetleri ile bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında tarafıma, ürünün firmanın elinde bulunmaması nedeniyle ücret iadesi yapıldığı bilgisi iletilmiştir. Ancak ekte sunduğum bağlantıda (veya aşağıda) görüleceği üzere; söz konusu ürün ilgili firma tarafından hala satışa sunulmaya devam etmektedir. Bu durum, "stok yetersizliği" gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını ve tarafıma yanlış bilgi verildiğini açıkça göstermektedir. Stokta bulunan bir ürünün satıştan kaçınılması Tüketici Hakları'na aykırıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün taahhüt edilen şartlarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün Linki: https://www.idefix.com/msi-mb-b840-gaming-plus-wifi-a m5-DDR5-8000mhzoc-HDMI-2X-m2-USB-10gbs-25g-l a n-wi-fi-7-ATX-p-6003368? Vendorıd=5147
MSI mpg b840 Gaming Plus Wi‑Fi ana kartı 17 Kasım 2025'te idefix üzerinden aldım, ilk çalıştırmada görüntü vermedi ve servise gönderdim. Servis tamir etti, ancak iki hafta sonra USB çıkışları arızalandı ve tekrar servise götürdüm. Servis ürünün arızalı olduğunu kabul ederek değişim/iade kararı verdi. Ben değişim istediğimi belirttim, fakat idefix rızam dışında para iadesi yaptı ve fiyat farkı nedeniyle maddi zarar gördüm. Müşteri hizmetleri çözüm odaklı olmayan bir tutum sergiledi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sürecin takibini sürdüreceğim.
