17 Kasım 2025 tarihinde İdefix üzerinden MSI mpg b840 Gaming Plus Wi-Fi model ana kart satın aldım (Sipariş No: IDE6913afa792216). Ürün Denizli iline kargo ile teslim edildi. Sıfır aldığım bu ürün, ilk çalıştırmada hiçbir şekilde görüntü vermedi ve ben de ürünü MSI yetkili servisi olan ServisPoint’e gönderdim. Yetkili servis, sıfır ürünü değiştirmek yerine tamir ederek geri gönderdi.
Tamir görmüş ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra bu kez de USB çıkışlarında arıza meydana geldi ve ürünü tekrar servise ilettim. Servis, ürünün arızalı olduğunu kabul ederek değişim/iade kararı verdi. Bu aşamada ben de seçimlik hakkımı açıkça “ürünün aynısı ile değişim” yönünde kullanmak istediğimi, para iadesi talep etmediğimi hem yazılı hem de sözlü olarak belirttim.
Tüm bunlara rağmen İdefix, ürün yeni piyasaya çıkmış olmasına karşın rızam dışında doğrudan para iadesi yaptı. Ürünü satın aldığım tarihte fiyatı 6.999 TL iken, güncel piyasa değeri yaklaşık 9.000 TL seviyesine çıkmış durumdadır. Bu nedenle, benim seçimlik hakkım yok sayılarak güncel fiyat farkı üzerinden maddi zarara uğratıldım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “Kararımız bu şekilde, konuyu kapattık” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği seçimlik hakkın tüketiciye ait olmasına rağmen, hem hukuki haklarım hem de müşteri memnuniyeti ilkesi göz ardı edilmiştir.
Yapılan bu haksız uygulama nedeniyle İdefix ve satıcı firmayla ilgili tüm evraklarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı, mağduriyetim giderilene kadar sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Ürünün, satın aldığım tarihteki özelliklerde ve güncel fiyat farkım gözetilerek aynı modelle değişimini veya oluşan maddi kaybımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
ServisPoint 
Yorumlar