İade Edilmeyen Kargo Ücreti Ve Sipariş İptali İçin Şikayet

9 Nisan tarihinde Jumbo’nun internet sitesinden 2 adet Jumbo Doha indüksiyon tabanlı çaydanlık satın aldım. Toplam 2.071,33 TL ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. Siparişim hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden iptal edilmiş ve 9 Nisan’dan bugüne kadar para iadesini bekledim.

Bugün hesabıma iade yapıldığını gördüm ancak sadece 1.971,34 TL iade edilmiş, 99,99 TL ise kargo ücreti olarak kesilmiştir. Bana hiç gönderilmeyen, gelmeyen bir ürün için kargo ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Gelmeyen ürünün nasıl kargo ücreti olabildiğini anlamıyorum. Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Sipariş numaram JUM99215284’tür. Ürün bedelinden kesilen 99,99 TL kargo ücretimin de derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.