Media Markt Ve Dossimo’dan İade Sürecine Cevap Almama Ve Geciken Ödeme

Media Markt Pazaryeri üzerinden Dossimo satıcısından Piran Tech cb107 model buharlı süpürge satın aldım. Ürünü mutfak dolaplarımı temizlemek için kullandığımda dolaplarımın rengini ciddi şekilde soldurdu ve zarar verdi. Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim.

Ürün bana 25 Mart’ta teslim edildi, 26 Mart’ta iade için Yurtiçi Kargo ile Ankara’dan gönderdim ve 27 Mart’ta satıcıya ulaştı. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne Media Markt tarafından ne de Dossimo satıcısı tarafından iademle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı, para iadem de hâlâ gerçekleştirilmedi. Sipariş numaram 305158434’tür.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda 4 kez aradım. Her seferinde satıcıya yazdıklarını ancak henüz bir cevap gelmediğini söylediler ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne satıcıdan ne de Media Markt’tan tarafıma bilgi verilmemesi, iade sürecinin bu kadar uzaması ve mağduriyetimin dikkate alınmaması kabul edilebilir değil.

Dossimo satıcısının iademi onaylamasını ve ödediğim ücretin acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.