Superonline’da 5 Ghz Wi‑Fi Ping Sorunu Çözülmüyor Ve 6 050 TL Cayma Bedeliyle Mağduriyet

Uzun süredir Superonline’ın verdiği ilk modem ile 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır Wi‑Fi ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Modeme çok uzak olmamama rağmen 5 ghz bandında özellikle rekabetçi çevrim içi oyunlarda yüksek ping sorunu ortaya çıkıyor ve oyun oynanamayacak hale geliyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım, her seferinde uzaktan işlem yaptılar ve bağlantı kısa bir süreliğine düzeliyor gibi görünse de kısa zamanda tekrar eski haline dönüyor. Kendilerinden güncel ve sorunsuz bir modem talep ettim, gerekirse ont cihazını ayırarak kendi alacağım bir router kullanmak ya da mevcut modemi Bridge Moda alarak devam etmek istediğimi belirttim fakat bu taleplerimin hiçbirine olumlu dönüş yapılmadı ve mevcut, sorunlu modemi kullanmaya adeta zorlanıyorum.

Arıza kaydı açtıklarında ise, kendi ekiplerinin gelip evde soruna bakması için benden ayrıca ücret talep ediliyor. Öte yandan farklı bir operatöre geçmek istediğimde, yeni taahhüdümde henüz yaklaşık 1,5 ay olmasına rağmen tarafıma yaklaşık 6.050 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Hem yaşadığım teknik soruna çözüm üretilmemesi hem de bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Mevcut problemime kalıcı ve net bir çözüm üretilmediği takdirde Superonline aboneliğimi iptal etmeyi, çıkarılan cayma bedelini ödemeyip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.