Garanti Kapsamında Aldığım İphone'a Yenilenmiş Parçalar Takıldı Ve Bilgi Alınamıyor

Getmobil üzerinden aldığım hizmet sonrası iPhone 14 Pro Max cihazımla ciddi sorunlar yaşıyorum. Ongm00355900 numaralı siparişim kapsamında, 11 Mart’ta cihazımı garanti kapsamında ekranda ve bataryadaki sorunlar için gönderdim. Telefonda özellikle uts onaylı sıfır ekran ve batarya takılacağı söylendi. Ancak cihazım 25 Mart’ta elime ulaştığında, bana söylenenin aksine telefona 2. El, yenilenmiş ekran ve batarya takıldığını öğrendim ve ekranımda daha önce olmayan yeni arızalar oluştu.

Bu durum üzerine Getmobil ile tekrar iletişime geçtim ve hatanın kendilerine ait olduğunu kabul ederek ürünü yeniden göndermemi, inceleme sonrası ya ücret iadesi ya da sıfır ekran ve batarya takılarak destek sağlayacaklarını söylediler. 26 Mart’ta garantim bitmiş olmasına rağmen, ekrandaki arızaların tamamen kendi yaptıkları işlemlerden kaynaklandığı için cihazımı 31 Mart’ta tekrar Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Takip numaram mevcut ve ilk gönderimde verilen evrakları da kutunun içinde tekrar gönderdim. Getmobil’in kendi sayfasındaki garanti bilgilerimde de değişim yapıldığı görünüyor. Buna rağmen cihazımı yeniden gönderdikten sonra yaklaşık 14 gündür tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, ne cihazımın durumu ne de yapılan işlem hakkında dönüş alamıyorum.

Bu süreçte telefonumu yaklaşık 1 aydır, üstelik iki kez garantiye göndermiş olmama rağmen kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Getmobil’in kendi beyanları doğrultusunda, bu mağduriyetimin giderilmesi için artık cihazım için ücret iadesi talep ediyorum. Kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen günlerdir bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle, ücret iademin bir an önce yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.