Media Markt'ta Ölü Pikselli TV Değişim Talebim Gecikti Ve Kesintili İade

25.12.2025 tarihinde Media Markt İzmir Gaziemir Optimum mağazanızdan, faturası mevcut Philips pml9009 model televizyon satın aldım. Kurulumun yapıldığı aynı gün cihazda 1 adet ölü piksel olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 26.12.2025 tarihinde mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum; ancak iade ya da değişim işlemi yapılmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime para iadesi kararı verildi. 28.03.2026 tarihinde bu kararla birlikte tekrar mağazaya gittim, adres bilgilerim alındı. 31.03.2026 tarihinde yetkili servis ürünü benden teslim alarak iade/değişim formunu tarafıma verdi. Aynı gün bu formu mağazaya iletmeme rağmen “sizi arayacağız” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı ve süreç yine ilerletilmedi.

Yaklaşık 13 gün boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt bırakmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 13.04.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise, daha önce teslim ettiğim formu bu kez kabul ederek ancak o gün itibarıyla işlem başlatabileceklerini söylediler. Tüm bu süreç boyunca ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan gecikme nedeniyle, daha önce başka bir mağazadan satın almayı planladığım televizyonun kampanyası sona erdi ve yaklaşık 15.000 TL tutarında ek bir fiyat farkı oluştu. Ayrıca Media Markt’tan 58.000 TL’ye aldığım ürünün iadesinde, tarafıma hediye edilen ürünlerin bedeli düşülerek 54.972 TL iade yapılacağı belirtildi. Talep etmediğim, bana kampanya kapsamında verilen hediyelerin bedelinin iade tutarından kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen ilk başvuruda talebim karşılanmamış, üzerine Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen süreç gereksiz yere uzatılmış ve bu süreçte hem ciddi maddi kayba hem de önemli ölçüde zaman kaybına uğramışımdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağazanıza olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Philips pml9009 televizyon alışverişime ait 3va2025000056462 numaralı faturam üzerinden, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 58.000 TL’nin iadesinin gerçekleştirilmesini, hediyeler nedeniyle yapılmak istenen kesintinin iptal edilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.