Lufian Mağazasında Defolu Ayakkabı İadesi Reddi

Konya Kulesite AVM Lufian mağazasından yaklaşık 2 ay önce iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan birinde hiçbir sorun yok, rahatlıkla giyebiliyorum; ancak diğer ayakkabı ayağımı ciddi şekilde rahatsız etti. Yanlardan aşırı sıkma yaptığı için arka bileğimi yara yaptı, küçük parmağım su topladı ve kısa sürede rahatsız edici bir koku oluşturmaya başladı. Bu nedenle ayakkabıyı sadece 3–4 kez giyebildim ve o zamandan beri dolapta duruyor.

Sorunu yaşayınca Konya Kulesite AVM’deki Lufian mağazasına tekrar gittim. Kullanılmış ürünü iade veya değişim olarak alamayacaklarını söyleyip, ayakkabıyı getirince de “müdürümüzle bir görüşün” diyerek net bir çözüm sunmadan konuyu adeta savuşturdular, herhangi bir işlem ya da kayıt oluşturmadılar. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen de bir türlü ulaşamıyorum.

Lufian gibi büyük ve güvenilir sandığım bir markadan bu yaklaşımı görmek beni çok pişman etti. Satış sırasında son derece ilgili olan çalışanların, sorun yaşanınca tavırlarının tamamen değişmesi de ayrıca güven kırıcı oldu. Ayağımı bu kadar rahatsız eden, yara ve su toplamasına sebep olan ve koku yapan bu ayakkabının iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaparak süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek isterim.