Kısa Sürede Rengi Solan Ve Tüyleri Toplanan Mont İçin Değişim Talebi

Ordu Altınordu Boyner mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce Network marka bir mont satın aldım. Montu çok kısa bir süre, kullanım talimatlarına uygun ve normal şartlarda kullanmama rağmen rengi belirgin şekilde soldu, iç kısmındaki tüyler toplanarak hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici bir hale geldi. 8.000 TL ödeyerek aldığım bir montun bu kadar kısa sürede adeta kullanılamaz hale gelmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Ürünü Boyner Ordu Altınordu mağazasına tam üç kez incelemeye bıraktım. Her seferinde inceleme sonucu “müşteri hatası” denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Montu olağan dışında bir şekilde kullanmadığım, talimatlara uygun davrandığım halde ısrarla kullanıcı hatası denilmesi, firmanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor. Bu süreçte ne sorunun ne olduğuna dair tatmin edici bir açıklama alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Kısa sürede bu denli bozulma yaşayan bir ürünün arkasında durulmasını, mont için iade ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca bu yaşadığım tecrübe sebebiyle çevreme ve sosyal mecralarda Boyner ve Network markalarından alışveriş yapılmamasını önereceğimi belirtmek istiyorum. 8.000 TL’ye alınan bir mont bu kadar kısa sürede çöp olmamalı ve tüketici bu şekilde mağdur edilmemelidir.