Garanti Süresi Dolmak Üzere Olan TV İçin Değişim Talebi Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

Dijitsu 65 dg 22000 model televizyonu 2024 Ağustos ayında yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldım. 2026 Şubat ayında televizyon kendi kendine açılıp kapanmaya, ekrana görüntü gelmemeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım. Servis, televizyonu götürmeden ana kart ve besleme kartı gibi parçaları yanlarında getirip evde değiştirdi ancak arızayı gideremedi.

Yaklaşık 21 iş günü geçmesine rağmen televizyonun arızası tespit edilemedi ve sorun devam etti. Daha sonra Dijitsu merkezini arayarak durumu defalarca ilettim. Servis, ürünün 6 ayı geçtiği için değişim yapılamayacağını söyledi. Ben de en azından tamir edilmesini talep ettim fakat getirdikleri parçalarla değişim yapmalarına rağmen sorun aynı şekilde sürdü. Merkez ile 4 kez görüştüm, talebimi ilettim, yönetimin onayını beklediklerini söylediler ancak 21 iş günü dolmasına rağmen ne onay verildi ne de ret bildirildi.

Şu anda televizyon yaklaşık 1,5 aydır evimde arızalı şekilde duruyor, servis sorunu bulamadı, merkez ise değişim talebimi onaylamıyor. Ağustos ayında garantisinin bitecek olması ve sürecin bu kadar uzatılması, bu durumun özellikle zamana yayılmaya çalışıldığı izlenimini uyandırıyor. 123507 numaralı iş emri ile kayıtlı bu arızalı ürün için televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.