Garanti Kapsamında 20 İş Gününü Aşan Tamir Süresi Ve Çözüm Talebi

Geçtiğimiz yıl satın aldığım Tense marka TNS-SSR-05 model sıvı seviye rolesi arızalanması üzerine, 16 Mart’ta ürünü MNG Kargo ile garanti kapsamında Uzman Grup Elektronik Pano’nun Trabzon Ortahisar’daki servisine gönderdim. Ürünüm yaklaşık bir aydır serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir şekilde teslim edilmemiştir.

Servisi defalarca telefonla aramama rağmen her seferinde “kontrol edip dönüş yapacağız” denilmesine karşın bugüne kadar bana hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Ürünün faturası da tarafımda mevcuttur ve ürün halen garanti kapsamındadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre garanti kapsamındaki ürünler için azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu yasal süre açıkça aşılmış olmasına rağmen ne onarım, ne değişim, ne de iade yönünde herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle arızalı ürünüm için ücretsiz değişim yapılmasını veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.