Suwen Mağazasında Tek Yıkamada Pijama Takımının Ağ Bölgesinde Pamuklanma Ve İade Talebi

04.02.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı Suwen mağazasından, fiş numarası 1-r-7-22545513 olan alışverişimle iki adet pijama takımı satın aldım. Bu takımlardan birini sadece bir kez giydim ve kullanım talimatına uygun şekilde 30 derecede yıkadım. İlk yıkama sonrasında sadece bu pijama takımının alt kısmının ağ bölgesinde belirgin bir pamuklanma sorunu oluştu, diğer pijama takımında ise herhangi bir sorun yaşanmadı.

Şubat ayında geçirdiğim bir operasyon sebebiyle özellikle bu pijama takımlarını almıştım, ancak sorun yaşayan ürünün bu kadar kısa sürede ve tek yıkamada bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün kusurlu olduğunu düşünerek, 1 ay dolmadan ilgili mağazaya başvurup iade ya da değişim talep ettim ve sorunlu ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim.

İnceleme sonucunda tarafıma ürünün “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği mesajla bildirildi. Sadece bir kez giyilen ve talimatlara uygun şekilde yıkanan bir pijamada, ağ kısmında bu kadar kısa sürede pamuklanma olmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Aynı koşullarda aldığım diğer pijama takımında hiçbir problem yaşanmamış olması da bu ürünün kusurlu olduğuna işaret etmektedir. Bu süreçte Suwen’in izlediği politikayı da müşteri memnuniyeti açısından oldukça uygunsuz bulduğumu belirtmek isterim.

Ürünün kusurlu olduğuna dair itirazımın dikkate alınarak, sorun yaşadığım pijama takımının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde ilk etapta yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.