Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Suwen Mağazasında Tek Yıkamada Pijama Takımının Ağ Bölgesinde Pamuklanma Ve İade Talebi

profile
Ertuğrul
14 Nisan 12:27
90

04.02.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı Suwen mağazasından, fiş numarası 1-r-7-22545513 olan alışverişimle iki adet pijama takımı satın aldım. Bu takımlardan birini sadece bir kez giydim ve kullanım talimatına uygun şekilde 30 derecede yıkadım. İlk yıkama sonrasında sadece bu pijama takımının alt kısmının ağ bölgesinde belirgin bir pamuklanma sorunu oluştu, diğer pijama takımında ise herhangi bir sorun yaşanmadı.

Şubat ayında geçirdiğim bir operasyon sebebiyle özellikle bu pijama takımlarını almıştım, ancak sorun yaşayan ürünün bu kadar kısa sürede ve tek yıkamada bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün kusurlu olduğunu düşünerek, 1 ay dolmadan ilgili mağazaya başvurup iade ya da değişim talep ettim ve sorunlu ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim.

İnceleme sonucunda tarafıma ürünün “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği mesajla bildirildi. Sadece bir kez giyilen ve talimatlara uygun şekilde yıkanan bir pijamada, ağ kısmında bu kadar kısa sürede pamuklanma olmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Aynı koşullarda aldığım diğer pijama takımında hiçbir problem yaşanmamış olması da bu ürünün kusurlu olduğuna işaret etmektedir. Bu süreçte Suwen’in izlediği politikayı da müşteri memnuniyeti açısından oldukça uygunsuz bulduğumu belirtmek isterim.

Ürünün kusurlu olduğuna dair itirazımın dikkate alınarak, sorun yaşadığım pijama takımının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde ilk etapta yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

14 Nisan 13:06 (Şikayetten 39 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN

14 Nisan 14:49

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN

Ertuğrul
Ertuğrul
14 Nisan 15:22

Tarafıma yapılan bilgilendirme kabul edilebilir bir durum değildir. Pijama alt ağ kısmındaki 1 kez giyilen üründe pamuklanma problemine karşılık verilen cevap kullanıcı hatası olduğudur. Yıkama talimatına uygun olmadığı beyanatı asılsızdır. Kontrol ekibinizin yapmış olduğu teste istinaden bu bilgi veriliyor ise sonucun tarafımla paylaşılması zorunludur. Ürün komple yıkandı, neden hiçbir kısmında pamuklanma sorunu yok da sadece özel bölge alanında var? Tek ağ kısmı yıkanmadı sonuçta değil mi? Bu süreci yasal haklarımı kullanarak yöneteceğim. Müşteri memnuniyeti 0 anlayışı hizmeti markanıza hiç yakışmadı. Alışveriş yapacak olanlar için de başınız ağrımasın istiyorsanız Marka tercihlerinizi bir kez daha gözden geçirmelisiniz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Renk Solmuş Pijama Takımı İçin İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

profile
Duygu
28 Şubat 16:34
206

Aynı Şartlarda Yıkamaya Rağmen Pijama Takımının Deforme Olması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

profile
Suzi
02 Mart 10:48
200
ayni-sartlarda-yikamaya-ragmen-pijama-takiminin-deforme-olmasi-ve-kullanici-hatasi-iddiasi-2.jpg
ayni-sartlarda-yikamaya-ragmen-pijama-takiminin-deforme-olmasi-ve-kullanici-hatasi-iddiasi-1.jpg
1
Feyza sonuçtan hiç memnun değil

Suwen Mağazasındaki Tüylenme Sorunu Ve İade Talebi

profile
Feyza
10 Nisan 19:16
99
Suwen Mağazasındaki Tüylenme Sorunu Ve İade Talebi
Suwen Mağazasındaki Tüylenme Sorunu Ve İade Talebi
suwen-magazasindaki-tuylenme-sorunu-ve-iade-talebi-1.jpg
1
Asim sonuçtan hiç memnun değil

Suwen Pijamasının Tek Yıkamada Çekmesi Ve Değişim Reddi

profile
Asim
03 Nisan 13:06
215
1
Zühal sonuçtan hiç memnun değil

İlk Yıkamada Çeken Pijama Takımı Ve İade Talebimin Reddedilmesi

profile
Zühal
05 Aralık 2025 17:54
882
ilk-yikamada-ceken-pijama-takimi-ve-iade-talebimin-reddedilmesi-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru