Tekbir Giyim Etiket Fiyatı Uymadı Ve Personel Saygısız Davrandı

İstanbul Bağcılar Meydan’da bulunan Tekbir şubenize annemle birlikte yıllardır düzenli olarak gelen, daimi müşterilerinizdeniz. 9 veya 10 Nisan 2026 tarihinde anneme ferace bakmak için yine aynı şubeye gittik. Annem beğendiği bir feracenin etiket fiyatını 2.400 TL olarak gördü ancak kasaya gittiğimizde ürünün fiyatı 2.840 TL olarak çıktı. Annem tüketici olarak etiket fiyatından alma hakkı olduğunu belirttiğinde, çalışan personellerden biri “Abla ne olur söyleme, söylersen mağaza müdürü bize sorun çıkarır.” diyerek karşılık verdi.

Annem, çalışanlarınız sorun yaşamasın diye aslında hakkı olmasına rağmen kasa fiyatını ödemeyi kabul etti ve 2.840 TL yerine 2.800 TL ödemek istediğini söyledi. Buna rağmen kasada hiçbir şekilde indirim yapılamayacağı söylendi. Annem zaten 400 TL fazla ödemeyi göze almışken, müşteri memnuniyeti için en azından 40 TL konusunda anlayış gösterilmesi beklenirdi. Buna karşılık mağaza müdürünüz, “Bu çalışan olarak bizim sorunumuz değil, firmanın sorunu.” şeklinde bir tavır sergiledi ve annem bu süreçte adeta azarlanır gibi konuşmalara maruz kaldı.

Annem müşteri olarak haklı olmasına rağmen, sadece çalışanlar mağdur olmasın diye 400 TL fazla ödemeyi kabul edebilecek kadar iyi niyetli davranırken, 40 TL’lik bir tutar için gösterilen bu üslup ve saygısızlık bizi çok üzdü. Burada sorun para değil; personelinizin müşteriye karşı kullandığı çirkin konuşma tarzı ve mağaza müdürünüzün müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımıdır. Bu yaşanandan sonra annem ürünü almadan mağazadan çıkmış ve bir daha mağazaya gelmeyeceğini söylemiştir.

Daha sonra kurumunuza ayrıca şikayette de bulundum. Buna rağmen bu yaklaşım, markanızı benimsemeyen ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan personellerle devam ettiğiniz izlenimi veriyor. Personel alımlarınızda, markanızı gerçekten benimseyecek, müşteriyle doğru ve saygılı iletişim kurabilecek, işini eksiksiz yapacak gençleri tercih etmenizi temenni ediyorum.

Bu yaşadığımız olayı sosyal medyada da paylaşmayı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Şikayetimle ivedilikle ilgilenmenizi, yaşananlarla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve gerekiyorsa ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını rica ediyorum.