Yenilenmiş İphone 11'de Cam Kırılması Ve Hatalı Onarım

Daha önce yapılan görüşmelere rağmen tarafıma hala somut bir çözüm sunulmuş değil. Sunulan cihazın genel merkeze gönderilmesi ve bu süreçte ikame olarak iPhone 8 kullanılması teklifini reddettim. Teklif edilen cihazın güncel yazılım uygulama desteği sunmaması ve iPhone 11 segmentinin çok altında kalması nedeniyle bu reddim kesin ve nettir. Daha da önemlisi cihazın genel merkeze gidip tekrar açılmasını ve tamir edilip geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şubedeki teknik ekibinizin panel içine sızdırdığı yapıştırıcı lekesi gözle görülür bir servis hatasıyken cihazın günlerce genel merkezde bekletilmesine gerek yoktur. Zaten en başından beri yapısal mukavemet zafiyeti olan bir cihazın defalarca içinin açılması cihazın ömrünü ve teknik güvenilirliğini bitirmiştir. Bu ürün tabiri caizse yamalı bez bebek değil yüksek standartları olması gereken teknolojik bir üründür. Defalarca kurcalanmış yapısal bütünlüğü bozulmuş ve servis hatasıyla ayıplı hale gelmiş bir cihazı genel merkezde tamir edilip bana gönderilse dahi bu saatten sonra asla teslim almayacağım. Kendi hatalarınızın bedelini bana bekleme süresi olarak kesemezsiniz. İyi günler.

EasyCep’ten satın aldığım iPhone cihazı sadece yaklaşık 1 ay sorunsuz kullanabildim. Bu kısa sürede bile telefon aşırı derecede ısınıyor, örneğin yarım saat oyun oynadıktan sonra cihazı kenara bırakıp soğumasını beklemek zorunda kalıyordum. En fazla 1 ay içinde cihaz her yerinden sorun vermeye başladı. Cihazda bariz bir malzeme ve mukavemet zafiyeti vardı. Boy hizamdan yalnızca çalışma masasına düşmesine rağmen arka cam hemen kırıldı. Daha önce orijinal sıfır iPhone kullanan biri olarak, bu kadar hafif bir darbede cihazın yapısal bütünlüğünün bozulması kabul edilebilir bir durum değildir. Buna ek olarak, ekranda ışık süzmesi şeklinde kronik bir kusur da mevcuttu. Bu yapısal kusurların üzerine bir de teknik servis kaynaklı çok ciddi bir hata eklendi. Servis işlemi sırasında panelin içine yapıştırıcı sızdırılması sonucu cihazın estetik ve donanımsal bütünlüğü geri dönüşü olmayacak şekilde bozuldu. Bu hatanın üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen mağduriyetimi gidermek yerine sürecin bilerek zamana yayıldığını görüyorum. Tüm bunlar olurken ben hâlâ sorunlu ve hakkıyla kullanamadığım telefonun taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Yaklaşık 3 hafta önce EasyCep tarafından aranarak şikayetimin unutulmadığı, sürecin çözüleceği söylendi. İPhone cihazımın incelemesi bitene kadar idare etmem için Samsung bir Android cihaz göndereceklerini, aynı zamanda mağazadan direk değişim için onay talebi oluşturduklarını belirttiler. Ancak bu görüşmeden sonra da yine hiçbir somut adım atılmadı, aradan geçen 3 haftaya rağmen ne ikame cihaz gönderildi ne de değişim konusunda net bir sonuç paylaşıldı. Bu saatten sonra EasyCep’ten hiçbir yardım, hiçbir ikame cihaz ve hiçbir çözüm talep etmiyorum. Karşımda kurumsal ve profesyonel bir muhatap olmadığını, 1,5 aydır süren bu sessizlik ve oyalama süreciyle acı bir şekilde tecrübe ettim. Tüketici olarak haklarımın hiçe sayıldığını, mağduriyetimin her geçen gün daha da arttığını düşünüyorum ve bu nedenle hakkımı yasal ve hukuki yollarla sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. EasyCep’in tüketiciyi mağdur eden, süreci uzatan ve güven vermeyen bu yaklaşımı nedeniyle, bu firmadan cihaz almayı düşünen kişilerin bir kez daha düşünmesi gerektiğini, güvenilirlikten uzak bu kurumdan kimsenin kesinlikle cihaz almamasını kendi yaşadıklarıma dayanarak ifade ediyorum. Son olarak, bu şikayet metnini yazarken dahi telefon yeniden ısınmaya başladığı için klavyeden uzaklaşıp cihazı soğuması için tekrar “molaya” bırakmak zorunda kalmam, yaşadığım ısınma sorununun ironik bir özeti olarak karşımda durmaktadır.

Bu şikayeti okuyan kullanıcılara bir endüstri mühendisi adayı olarak net bir uyarıdır. Gelecekte kalite süreçlerini yönetecek biri olarak belirtmeliyim ki EasyCep operasyonel olarak sınıfta kalmıştır. Yenileme sürecinde kullanılan ürünlerin kalitesizliği ve mukavemet testlerinin yetersizliği ilk ufacık darbede cihazın dağılmasıyla tescillenmiştir. Teknik servisteki standart dışı amatör işçilik (ekrana yapıştırıcı sızdırılması) firmanın kalite kontrol mekanizmasının sıfır olduğunu kanıtlamaktadır. Karşınızda kurumsal bir muhatap değil sadece zamanınızı çalan bir oyalama taktiği vardır. Paranızı çöpe atmak istemiyorsanız bu kurumun kapısından bile geçmeyin.