Yeni Alınan Tost Makinesi İlk Günden Arızalı, Değişim Ve İade Talebinde Zorluk

Karaca Home’dan Canpark AVM mağazasından 11.03.2026 tarihinde “Karaca Compact Steel 2008 Izgara v, Inox” model tost makinesini satın aldım. Ürünü kurulum esnasında denediğimde üst ızgarasının ısıtmadığını fark ettim. Yani ürün daha ilk günden, sıfır ve kutusundan yeni çıkmasına rağmen arızalı çıktı.

Ürünün değişimi için gittiğim mağazada, ürünü hangi mağazadan aldıysam ancak oradan değişim yapılabileceği söylendi. Kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde, çalışanlar sorun çözmek yerine beni başlarından savmak ister gibi davrandı ve “iyilik yapıyormuş” gibi ürünü benden alıp servise yönlendirdiler. Ardından servisten incelemenin 20 gün süreceğine dair mesaj geldi. Sıfır aldığım, kusurlu çıkan bir ürün için bu kadar süre beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ben bu süreçte ürünü iade etmek istediğimi ve farklı bir marka alacağımı belirttim, gelen ürünü de iade edeceğimi ifade ettim. Fatura numaram 1992026000005509’dur. Burada asıl beklentim, hiçbir şey istemekten ziyade, Karaca’nın sattığı ürüne sahip çıkması, müşteriyi oyalamadan, sorunu kısa sürede çözen bir firma gibi davranmasıdır. Kusurlu çıkan ürüne dair tüm yükü müşterinin çekmesini adil bulmadığımı, gerekli incelemelerin makul sürede ve müşteriyi mağdur etmeden tamamlanmasını talep ediyorum.