Yedek Parça Sorunu: Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Yönlendirme Çemberi

5 Ocak 2025 tarihinde Karaca Multiblend smoothie blender satın aldım. Ürünü kullanırken bıçaklı aparatın plastik kısmında çatlak olduğunu fark ettim ve bu parçanın temini için önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri beni mağazaya yönlendirdi.

10 Aralık’ta WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, 14 Aralık’ta ise Viaport Kurtköy mağazasına giderek yedek parça talebinde bulundum. Mağaza çalışanları siparişimin oluşturulduğunu söyledi. Ancak yaklaşık iki hafta sonra parçayı almak için tekrar mağazaya gittiğimde, artık parça mağazaya gelmiyor denilerek bu kez tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri temsilcilerinin kendilerinin mağazaya yönlendirdiğini belirtmeme rağmen, mağaza tarafından yanlış yönlendirme yapıldığı söylenip sorumluluk birbirlerine atıldı.

Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm, bu defa da internetten parça talebi oluşturulamadığı, yedek parçanın sadece mağazalardan tedarik edilebileceği söylendi. Hem müşteri temsilcileri hem mağaza tarafından sürekli oradan oraya yönlendirilerek çözüm bulamadan uğraştırılıyorum. Ürünü alırken gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşadığımda kesinlikle gösterilmediğini üzülerek görüyorum.

Benim tek talebim, çatlak olan bıçak aparatının plastik kısmına ait yedek parçanın temin edilmesi. Parça sistemde 94,50 TL olarak görünmekte ve bu ücreti ödemeye razıyım, yeter ki parça gerçekten temin edilip tarafıma ulaştırılsın. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin net, açık bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.