Karaca Şikayeti

Karaca İnox 1.5 litre cam hazneli smoothie blenderımın bıçak kısmı benim hatam sonucu bozulduğu için ücretini ödeyerek yedek parça talebinde bulundum, ancak yaklaşık 2 aydır bu kadar basit bir talep için bile çözüm alamıyorum. İlk olarak WP müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü AVM mağazasına teslim etmem istendi. Mağazaya gittiğimde ise bu kez servise yönlendirildim ve önceki görüşmelerimi detaylıca anlatmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Sonrasında Konya Özcan Soğutma’ya gittiğimde, oradaki “usta” ların tavrı karşısında adeta bir dayak yemediğim kaldı. Aşırı kaba, aşağılayıcı ve saygısız bir üslupla konuştular. Yedek parçanın stokta olmadığını söylediler, çözüm olarak ne yapabileceklerini sorduğumda ise “bize ne, ne yaparsan yap” tarzında tamamen ilgisiz ve müşteriyi küçümseyen bir cevap aldım.

Bu süreçten sonra defalarca farklı şubeleri ve müşteri hizmetlerini aradım, ancak herkes sadece birbirine pasladı, somut bir adım atan olmadı. En son olarak ürünü faturası ile birlikte kargolamam istendi. Faturayı almak için ürünü satın aldığım bayiye gittiğimde, ürünü aldığım dönemde bayinin franchise olduğunu, şimdi ise kurumsala geçtiğini ve bu nedenle eski fatura kayıtlarının silindiğini öğrendim. Bayi beni genel merkeze, genel merkez tekrar bayiye yönlendirdi ve sonuç olarak faturama da ulaşamadım. Faturam için maliyeye bile yazmama rağmen oradan da geri dönüş alamadım.

Sonuç olarak, kendi hatamla bozduğum bir parça için ücretini ödeyip yedek parça bile alamadım, çünkü garanti süresi içindeki bir ürünün yedek parçası stokta tutulmuyor. Ürün yenilemesi yaptıramadım, çünkü sistemde müşteri kaydım düzgün tutulmamış. Hem sistemsel hatalar hem de çalışanların kaba ve aşağılayıcı yaklaşımı nedeniyle hem zamanımdan, hem emeğimden, hem de üründen oldum.

Karaca’dan, ilgili servis ve mağazalar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşadığım bu mağduriyeti giderecek şekilde çözüm sunulmasını, blenderım için gerekli yedek parçanın temin edilmesini veya makul bir ürün değişimi/yenileme imkanı sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım kötü muamelenin de ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.