Yanlış Ürün Gönderimi Ve 6000 TL Fiyat Farkı İçin Kupon Talebi

Karaca’dan indirim döneminde 2 adet Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Graphite satın aldım. Siparişim 6 Mart’ta teslim edildi; ancak kutuları açtığımda gelen ürünlerin görsellerdeki ürünle alakası olmadığını fark ettim. Gelen ürünlerden birinin demlik kısmı tamamen hologramlı cam, diğerinin ise sadece demlik kısmı hologramlı, alt kısmı camdı. Ben ise sitedeki görselde yer alan, silver ya da rose gold görünen ürünü beklerken bambaşka ürünler gönderildi.

Durumu fark eder etmez aynı gün Karaca WhatsApp hattına yazdım. Bana önce stok gelince “stok gelince haber ver” seçeneğine tıklamam, ürünleri iade etmem ve ardından bana fark kadar kupon tanımlanacağı, bu kuponla ürünü tekrar alabileceğim söylendi. Ancak şu an aynı ürünü almaya kalktığımda 2 adet için 12.000 TL’ye aldığım ürünler 18.000 TL’ye çıkmış durumda. Aradaki 6.000 TL fark tamamen benim mağduriyetim haline geliyor. Ben görseldeki ürünü istiyorum; yanlış ya da farklı ürün gönderilmesinin bedelini ödemek istemiyorum.

Bu nedenle bana en az 6.000 TL tutarında, yani o dönemki indirim avantajımı karşılayacak bir kupon tanımlanmasını ve bu kuponun Akbatı AVM’deki Karaca mağazasında kullanılabilecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Akbatı mağazasına gittiğimde de mağaza personeli, elimdeki bu iki ürünü mağazadan iade edip, aynı anda yeni doğru model iki çay makinesini mağazadan alabileceğim şekilde bir tanımlama yapılması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen WhatsApp hattı her seferinde “kaydınız mevcut, size dönüş yapacağız” demekle yetiniyor ve 6 Mart’tan beri somut bir çözüm sunulmuyor.

Yanlış/görselden farklı ürün gönderilmesi nedeniyle oluşan fiyat farkının bana yüklenmemesini, 6.000 TL tutarında Akbatı mağazasında kullanabileceğim bir kupon tanımlanmasını ve mevcut ürünlerimi mağazadan iade ederek doğru modeli aynı indirim koşullarıyla alabilmem için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını istiyorum.