Yanlış Renk Gelen Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

7 Kasım Cuma günü Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye satıcısından Mastermaid Chef hamur yoğurma makinesi siparişi verdim. Cherry red (düz kırmızı) rengini seçmeme ve ürün kutusunda da cherry red yazmasına rağmen, kutuyu açtığımda içinden Burgundy red (bordo) renkli ürün çıktı. Neden cherry red kutusunun içinden Burgundy red çıkıyor, anlamış değilim. Sipariş numaram: #10657041862.

Önce Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünü iade edebileceğimi söylediler. Ardından Karaca müşteri hizmetlerini aradım, mağazadan iade edebileceğimi ve ürünü tekrar aynı fiyattan alabileceğimi belirttiler. Ancak mağazaya gittiğimde, Trendyol’dan aldığım için mağazadan iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Tekrar Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Trendyol üzerinden alınan ürünlerde mağazadan iade yapılamadığını ve kampanya fiyatından tekrar satın alma imkanım olmadığını, istersem sadece iade edebileceğimi ilettiler.

Ürünün kutusunu açtım fakat kullanmadım. Yaşanan bu karışıklığın çözülmesini istiyorum. Ya ürünüm doğru renk ile değiştirilsin ya da bana aynı fiyattan yeni ürünü alma imkanı sağlansın.